【緊急アンケート】iPhone 11 Proなどの4Gデータ通信切断不具合が「通信障害」レベルに

iPhone 11 ProやiPhone 11 Pro Max、そしてドコモ回線(MVNO含む)ユーザーからの報告が急増しているモバイルデータ通信回線の不具合問題。

iPhone 11シリーズの発売から約2週間たった現在でも報告は増える一方といった感じです。

この一連のモバイルデータ通信不具合をまとめると:

・4G/LTEの電波の悪いところ(地下鉄など)で一回電波を掴まなくなり(圏外になり)通信が途切れると再び4G電波圏内に戻っても4Gの表示だけで通信はできないままの状態が続く。

・機内モードのオン・オフで改善するケースもあるが、大半は端末の再起動をしないとデータ通信が復帰しない

・移動中に発生するケースが多いが一つの場所にとどまっていても発生するとの報告もあり

・iPhone 11 Pro/Pro Maxでの報告が大半、無印iPhone 11での報告は少なめ

・iPhone XSやXRでの報告もあるものの、iPhone 11シリーズに比べると少ない。

・iPhone 8シリーズ以前の機種での報告はほとんどなし。

・auやソフトバンク版のiPhoneでも報告はあるものの少数派。ドコモあるいはドコモ回線使用のMVNOでの報告が圧倒的に多い

・海外でも類似症状の報告はあるものの国内ほどの騒ぎにはなっていない。

・交換対応をしても症状が再発するとの報告多数。よって、ドコモなどキャリア側の問題である可能性大

・基地局が頻繁に切り替わる都市部での報告が多い。田舎や地方での報告は比較的少ない

iOS 13~、iPhone 11シリーズ、SIMカード、ドコモ(キャリア)のプロファイルなどなど、考えられる原因は多岐にわたりますが、いまいち特定できない状況となっています。

なお、今回はこの通信不具合の状況をより明確に把握するためアンケートをしてみたいと思います。

この問題が発生している、という方はご協力いただけると幸いです。

このデータ回線切断問題、症状からすると基地局同士のハンドオーバーに何らかの問題がある可能性はかなり高そうですが、それが端末側の問題なのか基地局側の問題なのかが不明。

いずれにせよ、移動中にまともにデータ通信ができないとなれば、何のための「ケイタイ」?ということに。

一方、この一連の問題に関してはまだドコモもアップルも完全に沈黙状態を続けており、一部ユーザーは返品などを検討している模様。

これ、ここまでくると「通信障害」レベルの不具合だと思われ、ドコモ(他のキャリアもかもですが)やアップルは何らかの正式コメントを出すべきだと思います。

なお、この不具合に遭遇している方で「こうしたら改善した!」などの対処法があればぜひコメント欄でシェアしていただけると嬉しいです。

10/8追記:

いまだにこの件についてドコモやアップルからの公式見解は一切なしなので、かくなる上は総務省への苦情報告しかなさそうです。

10/11追記:

この問題、まだ原因究明はできていないようですが、とりあえずユーザー側でできる対処法が発見されたようです。こちらをご覧ください。

コメント

  1. Appleケアで本体交換まち より:

    iPhone11proMaxですが位置情報の取得をAPPを使用中のみに変更していったところ切れにくくなったと思います。
    ただ、常時許可したいものもあるのでそれが動くとやはり通信できなくなるようです。

  2. M より:

    Apple電話サポート2回、genius bar に1回、モバイル通信不通の件で対応してもらった。通信リセット、SIM挿抜、リカバリーと言われた通り試してみるが、結果はNG。genius barでは「格安SIMだから」位の言われようでなす術なし。
    本体は、iPhone11Pro、iOSは13.0から13.1.2までどのバージョンでも現象発生。発生場所は表参道、銀座と人通りの多い所で頻発と思いきや、関東の外れで閑散とした場所でも発生。
    再起動以外の復帰方法はSIMの挿抜でこれが一番時間的に早い。

  3. takepuru より:

    私も、発売日翌々日に、事象を訴えアップルストア名古屋栄に向かいまいたが、
    バグだから仕方ないと放置。。
    一日10回以上の再起動にさすがに我慢できずに、ドコモのSIMを交換したうえで
    ショップの中で初期化させて、再発した為に交換させました、その際にも謝罪など一切なし!
    交換した後にも再発してます、アプリが悪いと想定内の回答を回避するために、
    アプリを一切インストールせずに標準地図アプリで確認したところ、事象が認められました。
    これは明らかに本体の異常かと思われます。
    アップルでの交換対応実績は残せたので、
    今後はドコモに対して返品あるいは本体交換を依頼します。
    現在のところ151に電話にて問い合わせしていますが、
    事象を把握していない、返品交換には応じられないの一点張り
    ドコモが公式にこの問題を認めないのであれば、
    返品対応を第一案として求め、これも拒否するのであれば
    HWの不具合ということになるので、再度本体交換を依頼します。
    今後の顛末は責任をもって公表したします。
    声を上げなければ何も解決しません!!

    • T より:

      アイフォンのサポートはキャリアではなくアップルのはずなので、受け取り後についてはドコモは一切対応できないはずです。これは今までのアイフォンも全てそのような対応です。

      • takepuru より:

        それが違うんだな、、
        販売責任という観点から、
        過去にも交換に応じたケースはあります。
        今回も交換までは対応するのと返答。
        問題は、ここまでの不具合が多発しているにもかかわらず、
        公式なコメントがないことと、
        返品対応を行わない。
        一番最低なのは、通信障害が多発するという自体が発生しているにもかかわらず
        問題ある端末を販売し続けている事。
        被害者増やしてどうするつもりなのか、、

  4. KimitsuJP より:

    私のアンドロイドでも発生しています。
    SO-04H
    Android8.0.0
    昨日10/5と今日10/6、共に午後2時~午後4時くらいに発生して
    1時間ほど繋がらない状態が続きました。
    ですので、端末の問題ではなく、基地局での処理のような気がします。
    5Gテストが始まってからなので、その影響ではないかと推測しています。

  5. タカシ より:

    私も全く同じ状況です。
    一度Genius Barで本体を検査してもらったが、問題なしという返事で様子を見てくださいとの返事でした。iOSを最新にアップデートしても同じトラブルが何度も発生してます。
    本体はiPhone 11 Pro Max 512Gです。キャリアはドコモです。
    明日もう一度Genius Barに行きます。返品か本体の変更を依頼してみます。
    謝罪なし、いつも傲慢な態度で対応してるアップルさんにはもう我慢できません。

  6. ラビ より:

    私も同じ状態でしたが、我慢できずgeniusbarや電話でのやり取りはめんどうなので、返品して、新しい端末にしました。iPhone11pro256グリーンからシルバーへ。
    新しい端末にしてから今のところですが、電波が切断されることはありません。iOSは共に13.1.2でした。
    以上、情報共有まで。

    • ラビ より:

      その後の経過ですが、やはり端末を変えても意味ないようです。1日に2回くらいは切断されて、再起動しないとデータ通信できない状態になります。
      端末を変えても意味がないということは、Appleまたはdocomoの対応待ちまでこの感じが続くということですね…残念です。

  7. iphoneman より:

    docomo iphone11 pro maxを購入しましたが
    ios13以降キャリアメールの送受信がうまくいきません。現在ios13.1.1です
    メールを削除できない、手動でしか受信できない、受信してもダウンロード中で停止したまま
    送信にも時間がかかる、受信したメールも開けない
    以前受信して回覧したメールがアプリ起動時何度も表示される等々
    ドコモ安心サポートに2度相談して、プロファイルの削除・再インストールをしましたが、改善せず
    アップルサポートにも2度問い合わせしましたが、AppleCareスペシャリストにも対応していただきましたが、色々確認してお話しましたが、最終的にiosを最新に更新してほしいとのこと。
    ただ、ios更新は文鎮化が怖くてなかなかできません。
    VPNは特に何も設定していないし、wifi接続のアプリもインストールしていないし、
    ドコモのiphone11シリーズ以外にも問題あるみたいですが、
    とにかくiosの修正を早く行ってほしですね
    私はキャリアメール問題と通話にごくわずか問題が出ていますが、かなり多くの方が大きな不具合に直面して困っていらっしゃるみたいですね。iphoneは4から使用しておりますが、こんな不具合は初めてです。apple watchもios13+watchos6に更新してから通知がうまくいかなくなったりバッテリーの消費が激しくなったりでios13にやはりバグが存在するのですかね?
    皆様のiphoneでも不具合が1日でも改善するように祈ります。
    また、このサイトの運営の方々には情報提供していただけることに感謝しております

  8. fk より:

    国民センターに報告しょう!

  9. アップリングマンゴ より:

    10/5 18時前後ごろ秋葉原から帰宅中バスの中で突然、固まった。
    システム終了で落として、電源ボタン長押しで起動したら、復旧。
    10/6 21時過ぎごろ大江戸線で帰宅中勝どき過ぎたところで突然、固まった。
    2回目発生のため、モバイルデータ通信をオフしたオンしたりしても効果無し。
    wifiをオフのままや、オンのまましながら、地下鉄移動で、駅に停止中はwifiを掴んで
    ネットサーフィン可能。移動し始めるとwifiは切れ、4Gへ切り替わり画面リフレッシュしても
    更新しない。諦めてから20分ほど経過後の自宅で突然、4Gのままだったので、画面はリフレッシュして更新できた。固まってから30分程度後、復旧し、さらに1時間ほど経過しているが
    異常はなし。モデムファームウェア:1.01.17 参考にどうぞ。

  10. R より:

    買った初日から異常、ドコモにてSIM作り直ししてもネットワーク遮断ありアップル4回電話したが対応悪し
    交換してほしいというが一週間はかかるそれからしか無理とかのたまうので担当替われといったら電話切って再度かけろとのたまう
    それって命令でしょう 何様?
    埒あかんので再度電話するが二日後しか対応できないというので地元のキタムラに行って診てもらったところ本体即交換
    初期化後に期待どうり再発 いったいどうなってるんだ?
    iosのBETA版の3.2も入れたけど再発
    あまりにひどい もう電話しても何もされない状態
    作業の時間工賃、ガソリン代含めて慰謝料よこせと言いたい

  11. 通りすがり より:

    iPhone11ProMaxで同じ問題を抱えてます。おそらくソフトウェア系統の起因か、キャリア側の電波システム起因の可能性が高いように思いますが。ただキャリア側にろApple側にしろ問題の再現性や、原因と改善策が確定しないとエンドユーザーには処方されないのが常識。頑張ってクレームしたり無理矢理交換させたりできるでしょうが結果ただのヤカラ。自分の心を更に窮地に追い込むだけです。新製品や新サービス開始時の不具合はつき物。次の不具合の時もまた拳を上げて走り回りますか?賢くいきましょう。

    • 通りすがりのチンピラ より:

      こんだけの障害出して端末メーカー、キャリアが正式なコメント出さずに、問い合わせに対してたらい回しにしてるから、こういうことになってるの。
      声上げなかったら放置です。
      あなたが賢く?声も上げずに?
      職場にもおるわー
      何も結果出さずに口ばっか(笑)
      仕事しろや、てか、何も期待してないから
      喋るなよーみたいに思われてるかもね。

      • 通りすがり より:

        伝え方が粗末で申し訳ありません。
        賢くというのは、問題をキャリア側とApple側に報告して改善策を待つということです。
        すなわちしっかりと声を上げることもその一つです。
        こういう問題はすぐに解決できるものでもないはずなので改善策が公開されるのを待つというところの理解は、我々エンドユーザーには時と場合において大部分で必要かと思います。
        私も同じ症状で悩まされてますので気持ちはわかります。でも今すぐの解決を求めても無理なこともあるはずです。
        私もこれまで何度となく不具合には出くわしました。その度にクレームも言い続けたこともあります。しかし相手は企業、人ではありません。状況は理解してもらえても、できないことはできないんです。
        無理矢理交換しても改善なくさらに不快な思いをするのは避けたいですよね、実際にその経験された方もせっかくの体験された情報を提供されてるわけですから。そういう意味です。
        あくまで私の経験からの見解です。いい意見でなければ無視してください。いつまた同じような不具合に出くわすか分からないコンピュータの世界ですから、問題に対する構え方として参考になればと思い投稿しました。

  12. ドナドナ より:

    http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/madoguchi.html

    総務省電気通信消費者相談センター (受付時間: 平日9時30分から12時、13時から17時)
    ※平成19年5月1日より受付時間が変更になりました。

    総務省電気通信消費者相談センター
    〒100-8926 千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館
    Tel: 03-5253-5900

  13. カード より:

    対応が遅いので総務省消費者センターに連絡しました。

  14. Takepuru より:

    当 スマホ評価・不具合ニュースさんがこの問題について
    前向きに取り上げていただき感謝しております。
    ただ、本記事以降のスマホ評価・不具合ニュースさんの記事が
    Web検索でヒットし辛くなっていることに疑問と疑惑を感じます。
    なにか、力が働いている?
    私が総務省への訴えを某掲示板で扇動したからであれば、猛省すべきと感じております。。
    私は逃げも隠れもしません。
    Appleの公式コミュニティーにもTakepuruにて問題提起させて頂きております。
    現在、AppleのCSスペシャリストからの提案でiphone11ProへBaseband and Telephony Logginngプロファイルをインストールし4G切断の際のログデータを提供しております。
    また、本事象について関知していないと無責任な対応を改めないドコモには、今後の対応について今週末を期限に公式回答を要請しております。
    回答なき場合には販売責任も放棄しているとの判断しても良いと、
    私のお付き合いの長い先生方の助言を頂いておりますので、、、、、

    クラウドファンディングでの日本初の集団訴訟を実現したいと考えております。
    達成項目については有識者と綿密に協議を進めております。
    また、今回のファンディングに関しては多数の委託団体からオファーが殺到しており
    現段階では未だ公開への調整がついておりません、
    目標金額の設定も大手キャリアへの訴訟の為、億単位の費用が必要です。
    達成した後の投資者様への還元方法につきましてもご満足いただける条件設定について
    慎重に協議を重ねております。
    私個人の可処分所得の極一部ですが、今回の集団訴訟の準備金として6000万円を
    準備しておりますが、準備金としては全く足りません
    今回の通信障害の被害を認識されている方が、少なく見積もり10,000人と仮定します。
    1,000円を投資頂いて私の資金を足しても7,000万円です、全く足りません
    10,000円の投資頂けるとします、10,000万円と私の準備金併せて。1.6億円、、
    まったく足りません、、どうすればよいでしょうか?

    訴訟が始まるといった事で、ドコモの株価下落を見込んで売りを行い利益を得る!
    ドコモの現在の株価ではたかが知れてます、、どうすればよいでしょうか?

    今回の通信障害で皆さんは何を失いましたか?時間?リロードのパケット料金?信頼?
    失ったものを明確にして、訴えることは誰にでもできます。
    訴える相手は、もはや問題放置のメーカーでもキャリアでもありません。
    血税を支払っている総務省です。
    電気通信サービスに関する情報受付フォームにより今回の不具合を訴える事です。
    声を上げなければ何も始まりません、声を上げるのにコストはかかりません、
    誰かがやるだろう、やってくれるだろう、、
    残念ながらそんな思考では、あなたが手にしているiPhone11の通信障害は解消しません。
    それだけは紛れもない事実です。
    ここまで酷評された使えない端末をヤフオクで二束三文で売りさばくのが関の山です。
    もう一度言います、声を上げなければ何も始まりません。目を覚ませ!!!

  15. iPhonex より:

    今日ようやく予約日になって修理に行きましたがリセットで復帰したといわれて
    帰宅した直後に再発したので怒りMAX振り切りで返品しました。
    ソフトバンク回線でSIMフリーのiPhone11PROです。
    個人的にはiPhone11PROの問題ではないかと思ってますが・・・。

    • iPhonex より:

      補足ですが一か所にとどまっていて発生します。
      SIMセットしなおしで治るときもありますが電源オフ→起動では
      治りませんでした。

  16. Takepuru より:

    前回の投稿は、私のズレた金銭感覚?なのか感情表現が過ぎたようで
    身内や各所からひどい指導が入りました、もちろん納得はしておりませんが(怒)
    ↑なぜバレた、、〇〇が!!
    自分が何をした!〇〇で何もかも形を付けられると思うなよ!耄碌〇〇がっ!!!

    20日の発売日にドコモオンラインショップで購入、翌日から移動中の4G切断、、
    名古屋栄のGBへ通算3回出向きネットワークリセット、初期化、
    ドコモショップへ出向いてSIM再発行するもダメ
    交換対応するも改善せず、待ち時間含めて10時間消費
    1日10回以上の再起動を余儀なくされ、
    ドコモの151に訴えるもこのような事象は確認できていないとの回答に加え
    返品、交換には応じられないと契約オペレーターはオウム対応、、
    Appleからも返品などの対応は購入元のドコモへ相談してねと言われたと
    かなりの「圧」でドコモのオンラインショップ担当さんへまず「現状の把握」をお願いする←先週末

    昨日、ドコモのオンラインショップの担当さんよりようやく電話にて回答あり、
    今まで、事象は確認できないとのオウム対応とは一転し、
    「ドコモとして、iPhone11Proの4G切断の不具合が多数寄せられていることを確認した」
    「最優先事項として現在Appleと共に原因を特定を試みているが、原因の特定には至っていない」との事、←ならこのコメントを真っ先に公表すれば平和じゃないのと。。
    「Appleより、本体の不具合であると認められない限りドコモとしては返品は認められない」と、、このコメントに関してはドコモとしての回答は間違いではないと感じます。
    今までは、双方我関せずなたらい回し対応でうんざりしている中で、まだまともな回答が得られたと諦観した次のタイミングで、
    返品対応に応じるとの回答、、一瞬耳を疑い、交換対応ということかと確認をしたところ、
    送料着払いで返品対応に応じるとの回答、ようやく15時間近く折れずに声を挙げた苦労が報われたと、、
    かなり要約しての報告となりましたが、折れずに交渉することが大事だと身をもって感じた祭りでした、、
    今回の教訓「間違ってもiPhoneはキャリアでは購入するな!!??」
    この問題を除いては、最高の端末だと感じました、落ち着いてからAppleストアで購入します。
    ドコモで購入されて、返品出来ないとお困りの方に少しでもお役に立てれば幸いです。
    声を挙げなければ何も始まりません、次はあなたの番です!