iPhone 11 Pro/Pro Maxの通信不具合にダンマリのドコモとApple、総務省に苦情報告を

iPhoneで発生しているモバイルデータ通信の不具合

具体的にはデータ通信が圏外になり、通信不可に。そして一旦これが発生すると再び「4G」圏内表示がでても通信ができない、という問題です。

特定のエリアで移動中に発生するという報告が多いことから基地局同士のハンドオーバーに何らかのグリッチがある、ということまでは間違いなさそう。

ただ、これがキャリアの問題なのか、iOSの問題なのか、それともiPhone端末自体の問題なのか、というのは確実には分かっていません。

一方、状況把握を目的に当サイトでは数日前よりこの件に関してのアンケートを行っており、以下が記事執筆時点での調査結果。

いつの間にか1500件もの回答をいただきました。
お答えくださった方、この場を借りてお礼を申し上げます。

ご覧のように機種別ではiPhone 11 Pro/Pro Maxが8割、キャリア別ではドコモ回線が8割となっています。

仮にiPhone 11 Pro/Pro Maxの購入者がドコモに偏っているとしてもさすがに8割というのは偏りすぎ。

よって、やはりドコモ回線使用時の不具合発生確率が高いことは間違いないでしょう。

iPhone 11シリーズ以外、そしてソフトバンクやauでの報告も複数見らますが、ドコモ+iPhone 11 Pro/Pro Maxでの発生率が圧倒的に高いのは紛れもない事実。

そしてTwitterなどの報告を見ても発生確率・範囲が相当広い模様で、以前もお伝えしたようにここまでくると「通信不具合」ではなく「通信障害」といったレベルではないかと思います。

にもかかわらず、当のドコモやアップルからはこの一連の問題についてのアナウンスは一切なし。多くのユーザーが相当なフラストレーションを抱えているようです。

ドコモに問い合わせても「そのような事例報告はなし」の一点張りで、最後には「Appleに聞いてくれ」状態とか。

こうなと、ドコモ/Appleを動かすには消費者一人一人が行動を起こすしかなさそうなので、総務省「電気通信サービスに関する情報受付フォーム」から苦情を伝えるのが最も効果的だと思います。
(ちなみにこのフォームの存在は5ちゃんねるのユーザーさんが投稿していたものです)

それにしてもこの問題、大手メディアはダンマリといった感じで取り上げているのは当サイトのような零細ブログのみ。一体どうなっているのでしょうか。

10/11追記:

この問題、まだ原因究明はできていないようですが、とりあえずユーザー側でできる対処法が発見されたようです。こちらをご覧ください。

コメント

  1. 名無し より:

    au版iPhoneXからSIM差し替えて現在iPhone 11Proを使っていますが通信障害とは無縁で使えています。むしろXでは通信が弱かった場所でもちゃんと電波を拾ってくれるので本体側よりもドコモ側の問題ではありそうですね。

    可能性としては、
    ・ドコモがMVNOレベルに通信を絞ってる
    ・いくつかのプラチナバンドを拾えない設定
    ・手違いで海外版のバンド対応のiPhoneを納入した(過去にAndroid機種で似たような事象あり)
    ・4Gの電波塔を5Gに置き換えた(東京ならあり得そう)

    全部憶測の当てずっぽですが、次はどの都道府県で起きているかを調べてみても良いかもしれませんね。

  2. i-freak より:

    名無しさんとは対照的に、同じくau版iPhoneXからSIM差し替えて現在iPhone 11Proを使っていますが通話中突然片通話や切断後、アンテナバーがグレーアウトして、この症状になると再起動以外復旧しません。モバイル通信時も同様です。同僚のiPhone 11Proも同様です。
    症状は1~2日に数回出ますが、ほぼアンテナバーはフルの状態です。
    恐らく、iPhone11proとiOS13とキャリアバグの可能性大です。
    iPhone4アンテナ問題の時のように端末設計ミスじゃなければよいのですが。。
    仕事にならないので早急に解決して欲しいです。

  3. i-freak より:

    大手メディアがあまり積極的に伝えないのは、Apple,au,docomo,SB…全て広告主であり顧客だからあからさまに批判できないのです。
    まあ、原因が判明すれば当然ながら報道されるとは思いますが、会社全体でiPhoneは必須端末なので早く、販売店兼キャリアのKDDI(au)とAppleは何とかして欲しいです。

  4. 名無しのツッコミ より:

    擁護するというわけではないのですが、未だに原因が分かっていない時点で「こういった事例が起きています申し訳ありません」なんてプレスリリース出しても対処法がないから購入したユーザーに不安を与えるから大手には報道させてないのでは?と思うんですがね。

  5. ななし より:

    DoCoMo回線でiPhone11proでした。
    やれることをやろうとSIM交換してもダメでしたが、
    もしやと思いSIMロックを解除したら数日発生せずですので、
    一括購入されてる方はお試しあれ

  6. ぐら より:

    Appleストアにてsimフリー版11PRO購入。NURO(ドコモ回線)sun にて使用。
    車で移動すると頻繁に電波見失い復帰せず。今日だけで三回再起動。
    イライラMAXです。

  7. たそがれ記者 より:

    私はドコモNVMOのBIGLOBEモバイルのSIMを使っています。11ProMaxはPokémon GOをしていたら、アンテナピクトは全部立っているのに、全く通信できなくなりました。一度まっさらな状態に戻し、VoLTEもオフにして、Pokémon GOは削除→再インストールしたら、通信できるようになりました。

    家族の11Proはアンテナピクトに「3G」と表示されてしまい、3Gでも4Gでも通信できず、アップルのサポートにも長時間相談に乗ってもらいましたが解決しませんでした(その間も2人とも、通話はできました)。ある時「プロファイル」のことを思い出し、以前、ドコモのSIMを使っていた時にインストールした、ドコモのプロファイルを削除したところ、通信できるようになりました。ドコモ互換のMVNOの方はお試しください。

  8. ちょく より:

    購入から何事もなく使えていたが、iOSアップデートしたら頻発するように…

  9. 齋藤 より:

    11promax ソフトバンクで使用しています。
    通話が購入した日から出来たり出来なかったりで困っています。
    モバイルデータ通信をONにすると通話のできる可能性が上がります。
    それも不思議です。(Xの頃はモバイルデータ通信OFFでも通話できました。)

    10月31日にアップルストアに持ち込む予約を取りましたが、当日通話できると
    故障ではないと判断されるとカスタマーサポートの方に言われました。
    こんなに困っているのにそりゃないよです。

    右の画面を消す時のボタンもカシャという時といわない時があります。
    工場出荷状態にリセットても通話できる時とできない時があります。

  10. 名無し より:

    今日のアップデートで改善されるんでしょうか?