iPhone 11 Proなどの4Gデータ通信切断不具合、ドコモ「報告は20件ほど・・・」

iPhone 11シリーズ、そしてiOS 13アップデートのリリースから約1か月が経とうとしていますが、依然として改善されないiPhoneの4G/LTE通信切断不具合。

データ通信が一旦圏外となると、その後圏内に戻ったように表示されても通信ができない、という問題でiPhone 11 Pro/Pro Maxシリーズを中心に大量の報告が上がっています。

不具合というよりも「障害」レベルとなっているこの問題、この件についてようやく主要メディアも取り上げ始め、今回ケータイWatchが興味深い記事を掲載していました。

各社の回答
NTTドコモは「SNSで報告があることは認識しており、詳細は確認中。これまでに20件ほど問い合わせが寄せられている」と回答。

auは、「一部で報道されたことは承知しているが、同様の事象は発生しておらず、お客さまからの問い合わせもない」とコメント。

ソフトバンクは、「iPhone 11の通信不具合について、Twitterなどを通して把握はしていますが、弊社でネットワークの不具合などは発生しておらず、原因は把握しておりません」としている。

問い合わせ20件って・・・

ちなみに以下は当サイトで2週間ほど前より行っているこの一連の通信不具合についてのアンケート。

通信不具合の起きている回線↓

通信不具合の起きている機種↓(10/18日時点)

このiPhoneの通信不具合がドコモだけで発生しているとは言いませんが、ドコモ版のiPhone 11シリーズでの発生例が極端に多い、というのは紛れもない事実

また、当サイトのようなマイナーブログサイトでこれだけの報告があるということは明らかに異常で、それに対して問い合わせが20件、というのはさすがにあり得ないと思われます。

というより、もしこの問い合わせに回答した人物がドコモ内で共有されている事実を伝えているのであれば、それはそれで相当大きな問題。

よほどカスタマーサポートの情報共有ができておらず、むしろその社内システムこそが不具合。

それにしてもこの件、結局のところ原因はなんなんでしょう。

ドコモ回線での報告が多いことからドコモの基地局や端末内のプロファイルの不具合、という説もあれば、iPhone 11 Proなどに搭載のインテルモデムで特定バンドの取り扱いに不具合がある、という説も。

いずれにせよ、キャリアもしくはアップルには正式な説明をしてほしいところです。

ソース

コメント

  1. takepuru より:

    問い合わせが20件と言うのは、
    本当にひどい話だと思います。
    少なくとも私の縁のある方13人はドコモに問い合わせしており、そのうち5人はショップへSIM交換をしております。
    ドコモオンラインショップで購入しましたが、問い合わせを受けておりませんと返答があったので、まず現状の把握をお願いしました。
    その後の返答で返品にも応じて頂いてます。
    音声録音してあるので公開も可能です。