ドコモのiPhoneでモバイルデータ通信が切れる不具合多発中、iPhone 11/XsとiOS 13~で発生か

スポンサーリンク

iOS 13およびiPhone 11シリーズのリリース後から急増している通信周りの不具合報告。

具体的には4G/LTEでのモバイルデータ通信が突然できなくなり、圏内にいるにもかかわらずデータ通信が復帰しない、というもの。

この症状の特徴としては一旦圏外やアンテナピクトのバーが1本になると、その後、4Gのアンテナピクトは再表示されているのにもかかわらずモバイルデータ通信ができなくなる、とい点で、iOS13.1.1でも改善したという報告はほぼ皆無です。

類似の症状はiOS 13リリース直後にも一度お伝えしたのですが、その時点ではまだ情報が少なく不明な点も多かったのですが、ここ1週間ほどの情報をまとめるとある程度の傾向があることが分かりました。

iPhone11・iOS13以降にiPhoneのデータ通信が途切れる問題の傾向:

ドコモ版iPhone、もしくはドコモ回線使用のMVNO(IIJimoなど)での発生報告が圧倒的に多い

iPhone 11、iPhone 11 Pro/Pro Max、iPhone Xs、Xs Max、iPhone XRなど比較的新しい機種での報告が多い

・通信が一旦切れると機内モードのオン・オフでは改善せず、再起動が必要

・特定の場所で発生することが多い

・海外での報告例はほとんど見かけない。

他キャリアでの発生例もないわけではありませんが、別の原因に起因しているという可能性が高そう。

よって、これらの特徴からして、ドコモSIMもしくはドコモ回線、もしくはドコモ回線用プロファイルなどに問題があるという可能性が高そうです。

また、この問題は同じ場所にとどまっての通信には問題がないという報告が散見され、不具合が起こるのは大半が移動中

そのため、アンテナ基地局から基地局への4G通信のハンドオーバーに何らかの問題が発生している可能性も指摘されています。

コメント

  1. Taka930 より:

    ドコモのiPhoneでモバイルデータ通信が切れる不具合多発中の件
    書かれている症状と全く同じですね!!
    iPhone 11proで初期から13.1.1でも発生しています。Appleサポートと原因調査で格闘中ですが対応悪く先に進みません 初期化
    4G移動中とありますが止まっていても同じ症状が発生します。
    実験的にiPhone7にios13.1.1へアップデートしドコモ回線で使用しましたが上記の様な症状は出ず快適でした。

  2. Masasumi Kato より:

    購入翌日からこの症状に悩まされてます。
    アップルの電話サポート2回とジーニアスバーで1回、診断と対処法について話をしたものの改善せず。iOS13.0、13.1、13.1.1、13.1.2 と都度変更し、リカバリーまで行ったものの結果は同じ。ジーニアスバーでは格安SIM(IIJ)だからこの症状になっていなどと言われる始末。
    常に同じ場所で症状が出る訳でも無く使えないこともないけど、使いたいところでこの症状となり再起動はストレスたまります、

  3. moto より:

    まったく同じ状況です。iijmioですが…ジーニアスバーに行こうと考えてたところです。これは対応を待つしかないんでしょうか・・・

  4. takepuru より:

    iPhone11Pro 512GB Docomo回線です。

    私も20日の購入直後から同様の事象が発生し、ジーニアスカウンタへ3度ほど訴え

    ようやく先日交換となりました。

    それまでには、初期化、ネットワークリセット、SIM交換などあらゆる手段を試みましたが駄目でした。

    交換後も再発しており、一日に10回程度の再起動をしています。

    全く使い物になりません。。

    もう疲れました、返品したいですがドコモのオンラインショップでの購入の為、ハードルが高いと思われます。

  5. misa より:

    iPhone11Pro Docomo回線で同じ症状です。
    本日サポートと3回目の電話。
    以下の設定を試してくれとの事です。

    <設定>-<モバイル通信>-<通信のオプション>-<音声通話とデータ>
    ここで「4G,VoLTEオン」になっている場合は「4G,VoLTEオフ」にする。
    「4G,VoLTEオフ」が選択出来ない場合は、一度本体を再起動すると選択可能となる。

    先ほど設定し、まだチェックは行っていません。

    他のコメントと重複があるかもしれませんが、取り急ぎ情報まで。

  6. hiro より:

    地下鉄乗るとこの症状が出ます。
    13.1.2でも改善されず。

  7. susu より:

    iPhone11ProMax 256GB DocomoのBiglobeです。
    僕の端末も同じな病状です!
    4Gのアイコンが出ているんですけど、インタネットに接続できないです。
    改善するために再起動しないといけません。
    ゴミになりますかな!!!!

  8. iPhone11 Pro user より:

    本事象の取り上げとまとめありがとうございます。

    私も、特定エリア通過時に全く同じ現象が、UQmobile(au)回線で起きています。
    iPhone11 Pro (SIMフリー)です。

    docomoの方が多いようですが、au回線でも同現象が確実に起きており、キャリアというより機種とiOSが原因の可能性が高そうだなと感じております。

    ある駅を通過時に100%発生する不具合で私だけなのかと思っていましたが、ここやtwitter上でもたくさんの事例が確認でき、不具合であることを確信しました。

    多くの人が支払いの対価としてのサービスを享受できていない致命的不具合なのに、どうして不具合の事実すらアナウンスを行わないのか謎ですね…
    ジーニアスバーですら解決不能な根本的な欠陥ということですよね、本当にしんどいです…

  9. Shu より:

    iPhone11 Pro (SIMフリー)、回線はOCN(docomo回線)です。
    同じ現象が起こっています。
    たとえば、固定した場所でYoutubeを見ているといきなり
    「インターネットに接続していません」と表示され動画がストップし、
    再起動させないと2度とつながりません。
    1日1,2度発生します。