Xperia Z3/Z3 Compactでタッチ反応しない・タッチ切れ不具合が多発中。発熱・電池膨張と関連?

201607121034

8/29追記:ドコモがこの症状についてAndroid 6.0以降は「保証対象外」としたようです。詳しくはこちらの記事を御覧ください。

ここ最近、Xperia Z3およびXperia Z3 Compactのタッチパネル周りの不具合報告が急増しています。

具体的にはディスプレイの一部がタッチ反応しない、もしくはタッチ切れするという症状。

部位については様々ですが、全体的には画面下部のホーム・戻る・メニューボタンおよびその周辺、画面上部のステータスバー周辺、ど真ん中で反応しなくなるという例が多いようです。

以下はYoutube上に投稿されていた一例:

Twitter上にも大量のタッチ不良報告が挙がっています:

これらの報告はほんの一部。

流石にロックパターンの解除ができないほど反応が悪いというのはマズいですね・・・

Xperia Z3/Z3 Compactは発売から1年半以上経っているモデルなので、ある程度は経年劣化でこういった不具合が出てくるのは仕方がないと思います。

ただ、それにしては報告数が多すぎますね。

また、Z3/Z3 Compactよりも古いZ2やZ1で同じような現象が起きているという報告は殆ど見かけません。

よって、現時点ではZ3/Z3 Compact特有の問題である可能性が高いと思われます。

ちなみにここからは完全な推測ですが、この問題、先日お伝えしたバッテリーの膨張問題と関係しているような気がします。

というのも、このタッチパネル不具合報告が増え始めたのはバッテリーの膨張&バックパネル浮き問題が急増しだした時期とほぼ重なります。

考えてみれば、電池が内部で膨張すると、端末背面だけでなく、当然、表側にも圧力が加わります。

その圧力により、タッチセンサーの一部が圧迫され接触不良などを起こしている可能性はあるのではないでしょうか?

そういえば、今日ドコモはXperia Z3/Z3 Compact向けに「内蔵電池の寿命を長く維持するため、充電量を調節する機能を追加」するアップデートを提供していました。

ひょっとしてこれはこの電池膨張問題を軽減するための対処アプデかもしれませんね。

コメント

  1. ハム より:

    あーこれこの前風呂にボチャンして駄目にした時と同じ症状だ
    でもこんな一斉に皆がボチャンする訳ないし関係ないか笑

  2. Ko Ta より:

    ホームボタン周りが同じように反応しなくなりました。画面回転した際は問題なかったので完全に部分的に死んだ感じ。Xperiaアンバサダーイベントで開発者の方にも伝える機会があったので聞いてみたんですが「分からないです。これバラさせて欲しいぐらい。」みたいな感じでソニモバ的に把握してるかは微妙そう…。何にせよ私のような白ロム購入者には厳しい不具合です。何せ保証はとっくに切れてるんですから。

  3. test より:

    Z1でもかなり問題になりましたよ
    後継のZ4もタッチ切れあるみたいですし、エクスペリアシリーズの不具合でしょうね。

  4. クリフト より:

    うちのZ3Cもこれかなあ…
    バッテリーは問題ないけど、通知領域が下ろせなくてイライラ

  5. MCK より:

    自分のZ3で起こってた症状がまさにこんな感じです。
    あまりにも酷くて耐えられなかったので2年待たずにiPhoneに変えました。
    ここ最近のXperiaは不具合が多い気がします。

  6. masa より:

    自分のZ3も昨日から同じ症状です。
    最初はナビゲーションバー付近でゴーストタッチが多発していましたが、
    今ではこちらのタッチも認識しないですね。。

  7. 白ロム より:

    私も、ホームボタンが効かないです。手袋モードでは反応するんですが・・・

  8. ken より:

    私も同じ症状で、自費修理or機種変覚悟で今日ショップに行ったら無償修理対象だそうで入院させてきました。

  9. 亀のコーラ より:

    自分も昨日から同じ症状が出てきたのだが同じく気がついたのがやたらと本体が熱い。
    熱暴走かもと思ってたがバッテリーが怪しいのか・・・
    おかしくなって実感したのは自分の生活がスマホ頼りになってる部分が大きくなっててる事。
    いい機会だから自分の生活も少し見直そう・・・

  10. すぎん より:

    貴重な情報ありがとうございます!
    同様の不具合で困り果てておりました。

    本日、最寄りのdocomoショップにて修理依頼をしてきました。
    あっさりと「無料修理です」と言明され、一安心。
    10日程で戻ってくるとのことでした。

  11. Z3cがお気に入り より:

    ドコモショップで聞いたら、(ドコモの)回線契約さえあれば無料で修理してくれるようでした。
    MVNO回線の場合、部品が3万5千、作業代が1万とのこと。。。

    • Z3cがお気に入り より:

      書き忘れました。
      この不具合?(タッチ切れ)は、申告がかなり多いそうで、補償とか入ってなくても無料なんだそうで。。(ドコモの)回線契約さえあればですけど。

  12. ショック より:

    今日なりました
    MVNO回線なんで修理には出したくないなー
    林檎に買い替えるかもです。。ちょっとひどい

  13. 有希 より:

    昨日Xperia Z3 Compactがタッチ切れなってしまいましたが
    本日ドコモショップに行き聞いたら無料修理でいけました
    ドコモ回線契約なしのMVNO運用です。

  14. TAMA より:

    まるっきり同じパネルの上部が反応しなくなる症状に遭って試しに見てみたら見事にバックパネルが浮き上がっていました。
    以前、ドコモに行ったときは修理で数万円かかるといわれましたが、確認してみます。

  15. JN より:

    自分も突然同じ症状になりましたが、オンライン修理で無償でした。
    android6.0バージョンアップ済みです。

  16. yyt より:

    ドコモにオンライン修理に出しました
    android6.0でしたが、無事修理代金は無料でした
    フロントパネルの交換はもちろん、サイドも新品になりました

    修理明細には書いてませんでしたが、バックパネルは保護フィルムが付いてる仕様だったのでおそらく新品、バッテリーも朝から全然減らないので新品になったかもしれません

  17. 瀕死ガエル (@dying_frog) より:

    ソフトバンクのXperia Z3で同現象が発生しましたが、ソフトバンクでは有償対応でした。
    ソフトバンクの言い分では多発していないとのことでしたが、キャリアによって違うことがあるのか甚だ疑問です。
    コールセンターがあしらうような話し方だったのも信憑性の低さに拍車をかけます。

  18. よかった より:

    同様な症状になったため、docomoショップに持っていったところ、簡単な外観チェックはありましたが無料修理とのこと。
    MVNO運用ですがガラケーの契約があるためかどうか分かりませんが代替機も出してくれました。

  19. 白ロム より:

    修理後、バッテリー交換の記述は無かったけど
    バッテリーの持ちが良くなりました。何か変わったのかな?

  20. おすぎ より:

    ソフトバンクのZ3で一昨日からタッチ切れが頻発
    有償修理なら家族4台絶対解約してやる

  21. スッラ より:

    auのSOL26は同様の不具合で有償修理とのこと。本当にダメ会社だと実感しました。

  22. Ken より:

    au sol262台にタッチ切れ
    ショップ、サービスセンターとも
    対応が物凄く悪く無償修理出来ないとの事、不具合原因が製品であることを隠しているようです

  23. かっき~ より:

    9/14に上部及び下部のタッチ切れでDocomoショップへ修理依頼しました。
    SO-02Gのグリーンで白ロム、OCNモバイルONEにて1年半使用していました。
    Docomoの故障項目確認後、さらっと無償修理となりました。
    Docomoユーザーでは、ないので代替え機なし
    この機種を修理に出す場合は、ご自身で本体の用意、データバックアップ及び移動を事前にすまし、初期化した状態で店頭へ行くと多少の時間短縮になると思われます。

  24. アキ より:

    ソフトバンクXPERIAZ3SO401にて全く同じ症状のタッチ切れ。
    これから修理に出しますが対応次第で色々考えます。

  25. yossy 3249 (よっしー) より:

    ソフトバンクSO401です。
    1か月ぐらい前から上部ステータスバー部分のタッチ切れで反応せず横に回転させれば問題なかったのでそのまま使用していましたが、昨日から急にゴーストタッチも併発して触ってないのに勝手にステータスバーが降りてきてしまう事態になったのでまともにネットも見れない状況になりました。
    機種替えも考えましたが購入して2年まで分割があと1年も残ってて損するだけなので安心サービス修理に頼ります。
    上部のタッチ切れだけなら修理するほどの事ではないんですけどね~、、、
    原因はモバイルバッテリーで充電しながらのポケモンGOでしょうね・・・
    最初の頃はスマホ本体がものすごい熱もったままやってましたのでwww

  26. sonny より:

    ドコモの対応は他と比べて良いみたいです。

    しかし、大げさでもなく、
    ソニーとキャリアが結託して欠陥を隠しているのでは!?

    総務省電気通信消費者相談センター
    〒100-8926 千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館
    Tel: 03-5253-5900

  27. au より:

    当方も先日2年間使用したZ3で同様の症状が出て修理に出しました
    保険適用により3000円ほどで済みましたがこれが製品不具合ならしっかり保証してほしいですね

  28. ケンタ より:

    ソフトバンクZ3使用中です、先週から同様の症状出はじめたので修理受付に電話したところソフトバンクではそう言う報告は上がっていないと言われました有償修理になるそうです。電話した際docomoは無償修理してるとも言ってみましたがダメでした、ソフトバンク解約します。

  29. 師匠じー より:

    auのZ3を1年半使用しており、不具合は、文字盤の「た・な・は」から始まり、勝手にアプリが起動したり、「さ」と「del」が逆になったり、ホームをタッチしてもその右側が反応したり、最後は画面ロックを指でなぞるとき中心部分の点が拒否しだしたりしていました。

    auショップで皆さんのお声を話し、代替機を借り、修理に出しました。
    当初、見積もり修理費をメーカーから連絡があるので、その時に修理の有無を決めて下さいと言われましたが、10日経っても連絡がこず、突然「戻ってきたので取りに来てください」と、ショップから連絡がありました。

    すると、中身以外はすべて新品に交換され、すべて無償とのことでビックリ!
    こういうことなら、もっと早く出しておけばよかったです。

  30. カミヒロ より:

    私もauのZ3を使っていて、1年3ヶ月ほどでタッチ切れが起きました。
    代替機を使うのも面倒だったので、その時は機種変更したのですが、手元に残ったZ3を修理してもらえないかとauショップに行き、修理依頼しましたが、有償修理との回答でした。
    機種変更した後の端末だからなのか分かりませんが、師匠じーさんのような報告があるので、別のショップで再チャレンジしてみようかなと思います。

    最終的にはメーカーの修理センターに行くので、docomoとauでも同じと思っていたのですが、キャリアによって修理センターが違うのでしょうかね。。。

  31. ぷんぷん より:

    auのZ3を使用しています。発売直後に購入し、春ごろから鈍くなったなと思ったら、7月末ごろには完全にタッチ切れが起きました。
    8月初旬にショップに修理を依頼し、メーカーに出したところ、保険に入っていなかったため2万の有償修理だったので、修理は拒否しました。
    皆様のコメントを拝見し、無償の場合もあるんだなあ…と。近々別のショップに持っていこうと思います。ドコモユーザーさんがうらやましいなあ…

  32. user より:

    1ヶ月弱かかりましたがDOCOMOショップ経由で無償修理完了

    今この機種の修理が込み合っているとのことでした。

  33. どんぐり より:

    今月始め、約2週間の修理から帰って来ました。修理と言っても交換修理のようです。いろいろ、再設定が大変でした。
    無論、こちらで見た事を言って無償修理です。ありがとうございました。
    ちなみに、タッチ不良の前にはSIMカード認識不良も出てました。

  34. tmys より:

    21か月目でこの症状が出ました。一般的な問題とは知らずにドコモショップに行ったところ、故障修理もできるが、優遇措置を受けて最新機種と取り替える方を勧められ、取り替えを選びました。後日、優遇措置は下取り価格(約2万円)の4分の1であることがわかり愕然としましたが、後の祭り。とほほほ

  35. 困ってます より:

    9月に同様の症状でauの地元では大きい方の店舗に行きましたが、有償修理対応でした。自分にしては粘って不具合多発していることも伝えましたが、有償修理で譲ってもらえず、引き下がって騙し騙し使い続けたところ症状悪化でいよいよどうにもならなく…。ドコモユーザーが羨ましい限り。十年来のauユーザーでしたが、乗り換え時ですね。

  36. auが不親切で泣きそう より:

    どこのauのショップに行っても、有料修理のケータイサポートセンターに電話しろしか言わない(^^;
    通常使用での不具合なのに無料修理受け付けなんでしてくれないの?

  37. aaa より:

    同様の症状で今日ドコモショップ行ったら49800円だと言われて諦めました。
    オンラインに電話してみようかな(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥`)

  38. TOM より:

    Z3の調子が悪く、ここの掲示板を見て初めてタッチ切れだと分かった。
    ソフトバンクに行ったら有償だと言われたのであと3か月の2年縛りまで我慢することにしました。
    同じZ3を扱っているのにSBだけ問題が少ないのはおかしい。
    ソフトバンクは今後使うことはないと思う。

  39. CMD より:

    自分も丁度この記事と同時期にホームボタン周りのタッチが利かなくなって,ドコモに修理出したことがある.何故か保証期間外なのに無償交換になって不思議に思ってたけどこんなことになってたのか.