Xperia Z3、Z3 Compactの電池膨張問題、ドコモ内部では「設計ミス」を認めている? 無償修理の例も

201607162137

先日お伝えしたXperia Z3およびXperia Z3 Compactで大量発生しているバッテリーの膨張問題

単に電池が膨れてくるだけでなく、それによりバックパネルが浮いたり剥がれたり、ときにはヒビが入るといった「二次災害」が多数起きている模様。

そして先日はこの件について発売から1年半以上経っているので「まず有償修理でしょう」と書きましたが、どうやらこれは必ずしも正しくないようです。

というのも「XPFの独り言」のライターさんの場合、Xperia Z3 Compactで「バッテリー膨張」により「裏面パネル剥離」症状が出て有償修理と言われたものの、バッテリー膨張起因の可能性を指摘。

その結果、バッテリー、バックパネル、基盤の全てが無償修理(交換)になったとのこと。

また、その理由がバッテリー膨張の圧力により背面パネルおよび前面基板が破損した可能性があるためとのことです。

これはつまりドコモ(あるいはソニー)側もバッテリー膨張とそれによる端末破損という設計ミスを暗に認めている、ということになります。

もちろんこれは例外的な扱いである可能性もありますが、それにしてもZ3/Z3 Compactで類似症状が多すぎます。

また、先日Z3/Z3 Compactを含む一部Xperia Zシリーズにタイミングよく?リリースされた「いたわり充電機能」を追加するアップデートも怪しすぎます。

私のZ3はまだバッテリーご懐妊はしていませんが、すでに症状が出ている方はとりあえず修理見積もりに出して、その上で粘り強く交渉してみましょう

また、先日お伝えしたタッチパネルの反応不具合についても個人的にはこのバッテリー膨張と関連性があると疑っています。

なので、同症状がでている場合も一度「バッテリー膨張起因」を疑ってみたほうが良いかもしれません。

コメント

  1. 匿名 より:

    同症状で悩んでおりましたが、この記事を見てショップに駆け込んだとこ無償修理になりそうです。このサイトがなければ、ショップには行って無かったと思います。有り難う御座いました。

  2. . より:

    Z1でも背面パネル剥がれて隙間出来るほど浮いた
    基本的にリチウムイオンバッテリ自体劣化すると膨らんでくるんであとは薄型化の中でどこまでクリアランスを設けておくかの問題

  3. 匿名 より:

    同症状でドコモショップに修理を依頼しました。受付時には購入後1年を過ぎていることから有償修理になると言われましたが、受付の女性にもこれは電池の膨張による背面パネルの剥がれで、使用者に落ち度はないことを力説しました。 先日戻ってきた時には無償修理になっていました。 ドコモショップの受付の女性(修理受付とは別の人)は、無償修理に納得がいかないようで、修理窓口のわざわざ電話をして、なぜ今回は無償修理なのかと苦情(?)を言っていました。 修理窓口の返答はわからなかったのですが、無償修理のまま受け取れました。 それでも「次回同じ症状が起きても無償だとは思わないでください」と言われました。 どこまでも自分達の落ち度については考えなくないようでした。

  4. 匿名希望 より:

    みなさん無償で対応していただいているようでうらやましい。
    私の行ったドコモショップでは有償修理で、上限5万弱かかる。見積もりの際にフレームを破壊するので、キャンセルすると破壊されたまま返却となる、と回答されました!?
    (この症状が比較的多く発生しているとは認識していたようですが。。)
    見積もりで破壊するというのはちょっと信じられないですが、担当者は当然のように話していました。私もあきれてしまい、そのまま帰りましたが、後日別のドコモショップで再確認しようと思います。。。

    • 匿名希望 より:

      自己レスです。
      その後、別系列のドコモショップに症状を説明したところ、無償修理の対象として扱ってもらえることになり、先ほど修理に出してきました。
      この問題は認識されているようですね。きちんと説明すれば対応してくれるようです。
      小さな傷があり、損傷扱いになるところでしたが、無償で対応してもらえました。それどころか代替機不要と言ったらdポイントが300ポイント付きました。
      このページのおかげで助かりました!!ありがとうございます。

      ※ちなみに見積の件は、こちらの担当の方も、そのような対応はあり得ない、ということでした…

      • 山岸 より:

        そういうのは「○○店」とか晒しあげた方がいいと思うわ
        ひとつも仕事出来てないくせに自分達が偉いみたいな態度のショップは一回叩いて考えを改めた方が良い

  5. 匿名 より:

    同じような症状で複数のドコモショップに行きました。
    基盤交換だろうから最低2万、最高5万程度掛かるとの事でした。
    同じ症状でも店舗によって有償だったり無償だったりはユーザーからしたら不満の種でしかないでしょ。最低限統一して欲しいです。
    ただ修理代金を決めるのはメーカーですよね?ならショップで5万と言われてもメーカーに送って見積もりを貰えば無償って事もあるのかな?

    • 匿名② より:

      私も同じ症状で先日ショップに行きました。その時点ではおそらく無償でしょうとのことでした(多分メーカーからの通達があったかも)が、貸出機を受け取りに後日行った際の書類には、見積範囲に880~66500円になっていました。外観だけでは判断できない部分もあるので仕方ないでしょうが、症状多発している現下でもし有償になれば、その原因をしっかり説明してもらうまでは受け取らないつもりです。
      原因不明(隠ぺい)のままでは納得できません。

  6. 匿名 より:

    皆さんのコメントを見て、ドコモに行ってこようと思いますが、現在白ロム状態ですので受け付けてくれるのか??

    もう一台あったのは自分でバッテリー交換行いましたが発熱は依然出てるので1年持つか分からないですね

    良い機種なんのでもっと検証して売ってほしかったな

  7. darkuro より:

    同症状が発生した者です。私の端末は金属のガチガチハードケースに入れていたため裏面が浮くまえにヒビとなっていました。そのため、ショップのほうでも使用者の過失による背面破損が原因ではないかと言われましたが、こちらの記事を見せたところ納得頂き、修理センターのほうへ見積もりましょうということで入院してきました。

    その際、店員さんが修理センターへ電話連絡の際に「例のSO-02Gのバッテリーの件なんですがー」と言って連絡されており、内部でも認識はされているようです。見積もり結果が帰り次第また書き込ませて頂きます。

  8. 匿名 より:

    私も同様の症状になり、ドコモショップへ行きましたが、バッテリーの問題だから有償と言われました。バッテリー交換は工賃込で15000円くらいと言われ、保険の交換サービスだと8000円くらいと。
    結局、交換しましたが、Android5.0のものが来て、アプリは非対応のものはあるわ、なによりもバッテリーの消費がひどくて安心して使えないものが送られてきました。
    4.4に戻すこともできないそうなので、ひどい話です。
    もっとゴネて無料でバッテリー交換させるところまで持っていけばよかったと後悔しています。
    もし、交換サービス使うなら「4.4で送って来い」と言った方がいいでしょう。
    在庫があれば対応してくれるようです。

  9. 匿名希望 より:

    上の匿名希望です。
    無償修理したのは白ロムです。
    最初の店員の対応が悪かったのはそのせいかも。
    ただ、foma回線は持っています。
    でも販売者としての責任はあるはずで、契約は関係ないと(個人的には)思います。
    ※修理期間は9日間でした。

  10. 勝畑 清雅 より:

    どうやらドコモも症状を把握していて、リコール扱いになっているようです。
    私の場合、8月20日の夕方からタッチパネルが反応しなくなって、翌21日にドコモショップに故障修理に持ち込んだところ、無償修理になりました。
    今、修理が終わって手元に戻ってくるのを待っている状態です。

  11. くろんぼ より:

    8月16日、ネットで見たのですが。。。と言ってドコモで症状を伝えたところ無料修理になりました。その際、当方は既に他のsimフリーを使っていましたが、この機種に戻したい旨を伝えました。もちろん、水没反応や外観の破損チェックをされ綺麗な状態だったからだと思われます。今日現在、まだ修理から帰ってきません。

  12. のらねこ より:

    ショップに持ち込みましたが、無償でした。
    店員に詳しく聞いた所、メーカーも認めてて問い合わせが多いとか
    2週から3週間で戻ってくるそうです。
    もちろん、代替え機も借りれます。

    この時期に8月から多発してるとの事なので、画面操作などの不具合がでたらショップに足を運びましょう。
    親切に案内してくれます。

    しかし、最近スマホのバッテリー問題多いですね

  13. おっさん より:

    私もショップに持って行ったところ無償修理となりました。
    購入から1年2ヶ月での発症でした。修理期間は2週間とのこと

    はじめは自力で貼り付けようと思いましたが、暇だったので
    ドコモショップへ行ってきました。

  14. スマホ(ゲーム機) より:

    1年で発症して1年9ヶ月まで手袋モードで凌いでましたが、
    上側は死んで下のボタン3つが20回に1回くらいしか動かなくなったので、
    この記事見てドコモショップに行ってweb見せて説得するぞ!
    と思っていったらあっさり無償修理でした。
    ほとんどの方が書かれているように修理期間は、
    1週間強~2週間と言っていました。
    どんな風に帰ってくるか楽しみです。

  15. 匿名 より:

    白ロムです。タッチパネル中央部分が反応しなくり、基盤交換で無償修理でした
    。修理期間は、ちょうど1週間でした。

    1店目のドコモショップに行ったらdocomo契約無しなので修理できないと断られました。2店目のドコモショップに行ったらあっさりと無償修理になると思いますとの事。
    店員の差が大きいようですね。Xperiaの裏コマンドも知らない店員が多いようです。

  16. ハゲ より:

    修理した方で水没シールに反応あった方いますか?
    外見は綺麗なのですがシールに反応あります。湿気だと思います。
    電話で問い合せたところ反応有る状態だと無理ですと言われました。

  17. yoneda より:

    Z5 compactバッテリ-膨張が発生しています。本体は無償修理となりましたが、この膨れが原因でのカバ-破損は保証されませんでした。Docomoで購入したカバ-なのに顧客が勝手に購入したものという姿勢。納得できませんので、今後は他社に乗り換えようと思います

  18. ぽぽ より:

    ソニーはキャリアによって対応が違うようですね。
    ドコモは無償ですがソフトバンク、auは有償対応のようです。
    まぁ治してもまた同じような現象に悩まされそうなんでxperiaはもうこりごりです。
    z5もダメなら根本的なものは解決してないのですね。
    ひたすら残念です。ソニーさん。。。。

  19. しも より:

    私は先月DoCoMoで修理するより買い替えが安いと言われ買い換えました。この記事を読みDoCoMoに苦情を入れたら、最寄のショップにお持ちください・・だそうで。明日伺う旨を伝えたら予約がいっぱいなので3~4時間は待ちますだって。仕事してんだから勘弁してくれだよね。けど、泣き寝入りはしない。・・あぁ、腹立つ!!