auメールで大規模障害?文字が重なって読めない不具合が大量発生中(対処法あり)

auが提供するメールサービス、auメールで不具合が発生している模様です。

とはいっても、メールの配信自体に遅延などの問題が発生しているわけではなく、具体的にはメールが文字化けして読めない、という症状。

また、Chromeに原因がある、という指摘の声も見られます。

Twitterを中心に大量の報告が上がっており、AndroidではXperia 1、Xperia XZ3、Xperia XZ2、AQUOSシリーズ全般で報告が上がっているので、機種依存の問題であることは間違いなさそう。

一方、iPhoneでの報告はいまのところみあたりません。

まだ状況把握のために情報収集中ですが、原因・改善方法など新情報が入り次第記事を更新します。

追記:

この症状、厳密には文字化けではなく、本来複数行にわたって表示されるはずの文章が横一列に重なってしまうことによって読めなくなる、という症状の模様。

はっきりとした原因は不明ですが、昨日あったChromeのアップデートが発端となっているという報告もあります。

ただ、不具合が発生しているのはあくまでauメールのアプリのようなので、ということはChromeが内包するWebviewが原因ということもありそうです。

応急処置方法:

とりあえず、現時点での応急処置方法としてはGmailなど、他のアドレスにメールを転送するか、本文をメモ帳などにコピペする、という手段があるようです。

対処法(自己責任で):

Chromeを無効化もしくはアンインストール。
ただし、これは他のアプリやシステムに何らかの影響を与える可能性もあるので、自己責任でお願いします。

ただ、一部ではアップデートのアンインストールで改善するとの報告もあります。

コメント

  1. いっちこまんどぅ より:

    chromeの無効化は無意味(再発する)。ブックマークが消えるだけなのでしてはいけません!!

  2. 三宅佑子 より:

    元に戻るかと、auメールアプリを、アンインストールしましたら、今までのメールがすべて消えてしまいました。
    元に戻す方法はないでしょうか?

  3. M より:

    Galaxy 10 でも、この障害が起きています。

  4. ショウコ より:

    eメールを開いたら、文字が1列に重なってしまい真っ黒な太い線になってみえます。困りました。どうしたらよいのでしょう…😣

    • けっ より:

      大事なメールは、1回Gmailに転送して読むといいですよ。
      取り敢えず、その対処法で動向を見守ろうと思います。

  5. くり より:

    e-mailの不具合はこちらのサイトのおかげで直りました。Googleクロームの不具合の様です。iPhoneに不具合出てないのは分かる気がします。 一度Chromeアプリを設定よりアプリから削除してe-mailを開くと直っているので、URL等張り付いたe-mail起動してURLをクリックするとChromeが起動するのでそこからは普通にセットアップするのみです。キャッシュ削除では試してませんがもしかしたらキャッシュ削除でも出来たかもです。参考になればと思います

  6. キクチミワコ より:

    未だメールが読めない状態が
    続いており困っています。
    いつになったら
    改善されるのでしょうか?

  7. 角美津子 より:

    メールが読めません。auメールアプリをアンインストールして再インストールしましだかまったくダメでした。
    どう対処したらいいですか?⁉️

  8. と~た より:

    メール文字が重なる不具合につき、先程au担当者へTELし、原因・現在の対処状況・今後の見通し・どのHPを見るかについて、等々をauメール利用者へ都度簡単に一行でも流して欲しい、と依頼しましたが無視されたのかも。

  9. au物申すモノより より:

    こちらはxperia9plusです。昨日朝多分メール見れていたのに、突然何だこれはわからん状態、けど一部メール見れていますが、早く対処して欲しい。

  10. みっちゃん より:

    受信したメールを「返信(引用あり)」にすると中身が読めます。
    その後「未送信」にあるそのメールを削除すれば、相手に返信することもありません。
    とりあえずその場しのですが、ご参考までに。

  11. みぃ より:

    xperia1です。
    昨日はメール読めましたが、今日はダメです。
    なかにはきちんと表示されるメールもありますが、再度開くと読めなくなったりします。

    返信する場合は、相手側にきちんと表示されるのでしょうか?
    早く復旧お願いします。

  12. あっちゃん より:

    メールのすべての行が1行に重なっている部分をタップすると、行がばらけて読めるときがあります。写真やイラストが文章中に使ってあると読めることが多いです。

  13. どどど より:

    Xperia1ですがなってません
    なんなんでしょうね

  14. auXperiaXZ2 より:

    Chromeを一度無効にして有効に戻したら直りました。

  15. めめ♪ より:

    メールの右下のところの「コピー」をタップすると読めるので、今はそれでしのいでいます。

  16. より:

    バグの上をタップすると見えるわ💦

  17. より:

    Chromeを最インストールしたら直ったよ

  18. 道産子 より:

    Xperia XZ1でも起こりました。
    auマーケットより「auメール」をアップデートをしたら元に戻りました。

  19. マサ より:

    auメールのアプリの最新版をインストールしたら改善しました♪
    今までの受信したメールが読めるようになりました。
    ちなみにXpriaXZ3を使ってます。

  20. なぎさン より:

    HUAWEI p20lite です。
    昔も1部機種に不具合ありましたね。大丈夫かなau。

  21. なぎさン より:

    HUAWEI p20lite も同じ不具合がでています。
    出来るだけ早い復旧を願う。

  22. あかみ より:

    直らなくても読まねばならないので、文字の上を長押ししてすべてを選択してコピーをし、メモ帳等に張り付けして読んでます。

  23. まぁ より:

    GALAXY s10+
    「コピー編集」にすると
    とりあえず読めます。

  24. 向日葵 より:

    XPERIA Z1
    Eメールの文字が全部一行に重なって、読めません。
    何でこんなことになるのですか?

  25. なぎさン より:

    HUAWEI p20lite です。
    Chromeを一旦無効にして即有効にすると1日はメール読めます。今の所、他のアプリに影響は無いですが危ないのかも知れません。
    早い復旧を願う。

  26. ゆーのす より:

    Galaxy S9
    Chromeアイコン長押し→アプリ情報→無効
    これで症状改善しました。

  27. と~た より:

    Sony Xperia XZ2です。8月4日(日)午前7時50分現在、まだなおりません。メール画面でバグ部分長押し、やコピー編集、や返信・転送によって見れる場合もありますが、まどろっこしくてやっとられません。受信・送信・未送信メール全てをそのまま残しておきたいのですが、Chromeの無効化もしくはアンインストール、auメールのアプリの最新版をインストール,等行っても大丈夫なのでしょうか?

  28. 出口 ナヲ子 より:

    アップデートしたら、文字化けとアルバムの写真が全部消えてしまっちゃいました。😵サポートセンターに何とか繋がり、文字化けだけはなおったと思ったら、又、一日経って文字化け現象が続いています。アルバムはグーグルに問い合わせても、未だに分かりません😂

  29. てんま より:

    原因はAndroidのwebViewですね
    最新にアプデすると一行に重なります

  30. 名無しさん より:

    このコメント欄を見るだけで大手キャリアユーザーの大多数がアレって分かるのが凄いわ

  31. と~た より:

    auメールの文字が重なる不具合が、4日振りに修復されたようです。半ばあきらめていたところ、いつの間に気が付かない間に、改善方法のメールがそっと入っていました。いかにも、本体には関係無いことで、担当部門の全責任だよ、という感じで、休日明けに、あくまでも事務的に、大袈裟さにならないような配慮が見て取れます。まぁ、そんなもんか。

  32. なぴ より:

    バグ対応したとあったのでauメールをアプデするも、発生状況は変わらず。。。xz1ですが。。。他機種の方々は、もう直っているのか?!

  33. 聖世 より:

    ちょっと面倒ですが、メールのその他からコピー編集を選択すると文章が読めます。
    メールの改善がされるまでは余計な事はせずにこれで頑張ります。