Google「Nexus 5X/6Pは予約順に発送してますよ」→ユーザー「嘘こくな!」と炎上

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Googleの最新スマホ、「Nexus 5X」と「Nexus 6P」。

これらの端末自体の評価は今のところ非常に良いのですが、一連の予約・購入・発送までの手続きについては非常に評判が悪く、不満を持っているユーザーも多いようです。

そのうちの一つが、1ヶ月以上前の予約開始直後に予約したにも関わらず、いまだに端末が届かない、というもの。

さらに、一部では発送が予約順にされていないのでは?という疑問の声が複数挙がっており、これについてGoogle StoreがTwitter上で以下のようにコメント:

https://twitter.com/GoogleStore/status/662093737158270980

「ネクサスのオーダーは受注順に発送されています。いくつかのモデルは若干お待ち頂いています」といったニュアンス。

ところがこれに対して批判のコメントが殺到。

というのも、明らかに後に受注を受けたものが先に発送されているというケースが多数ある模様。

https://twitter.com/Emann56/status/662098166330884096

確かに3日前に注文した同じカラー、ストレージのNexus 6Pが1ヶ月前に注文されたものよりも早く処理されています。

これ以外にも「嘘をつくな!」「これは絶地に間違っている」というコメントが60-70件殺到している始末。

うーん、これはちょっとマズいのではないでしょうか。

後に注文した方が先に発送される、というのは過去にNexus 7でもあったと聞きます。

これ自体についてはウェアハウスでの在庫管理など、色々な事情もあるのでしょうが、ちゃんと説明さえすればユーザーはそれなりに納得すると思います。

ただ、それについて嘘、あるいは間違った情報を流す、というのはかなり誠実さを欠き、ユーザーの信頼を損ないます

確かに国内のネット上の報告を見ていても、予約受付開始日に予約したのにも関わらずまだ発送されていないというケースがある一方で、予約開始後1-2週間後に予約したユーザーの端末は「処理中」や「発送済み」のステータスになっているという報告を多数見かけます。

せっかくの好評な機種、ユーザーの手元に届くまでの「質」もしっかりして欲しいですね。

コメント

  1. 通りがかりのAndroider より:

    まだ届いてない人がいるんですね。
    私はグラファイト32GBを9月30日予約→26日発送→28日到着組でした。ケースは端末二日後に注文して同日到着でした。今回も早くて満足です。