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サムスン、Galaxy Note 7の爆発・リコール問題で4割のユーザーを喪失

   


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サムスンと言えば最新モデル、Galaxy Note 7の爆発・リコール問題。

販売・生産中止やリコール、返品・交換などにかかる金銭的な損失も莫大だとは思いますが、それよりも将来的・長期的なダメージが大きいのは一連の事件によるイメージ低下のようです。

phoneArenaが伝えたもの。

これによると、サムスン・ユーザーに対して行った調査で、40%のユーザーが今後サムソンのスマートフォンを購入することはない、と回答したとのこと。

もちろんこれは現時点での数字なので、時間が経つにつれユーザーの嫌悪感も和らぐとは思います。

ただ、このアンケートの対象はGalaxy Note 7だけでなく、現在サムスン機種を使っているユーザー全体が対象という点。

よって回答者の大半は非Note 7ユーザー以外なわけで、そういった意味でいかに1モデルの欠陥問題がブランド全体に与えるイメージが大きいかを物語っていますね。

つまり、今後も消費者の感情が改善しなければ、サムスンは今回の事件のせいで潜在的に4割のユーザーを失ったとも言えます。

ちなみに9月23日の一回目のリコールの時点でユーザー1000人を対象に行なったアンケートでは77%のユーザーが「今後もサムスン機種を使い続ける」と回答していたとのこと。

この点からも、1度目のリコールできちんと安全確認ができなかったという点のダメージが大きかったことが分かります。

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