【これは酷い】 ドコモ、Xperia Z3/Z3Cのバッテリー膨張不具合「保証外」文面を6.0アプデでコッソリ追加

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以前も何度かお伝えした、Xperia Z3およびXperia Z3 Compactで発生しているバッテリーの膨張問題、および、それが原因と思われるバックパネルの浮き・剥がれ問題

詳細は以下の記事を御覧ください:
Xperia Z3/Z3 Compactで電池膨張により背面パネルが浮く・剥がれる・割れるトラブルが大量多発中
Xperia Z3、Z3 Compactの電池膨張問題、ドコモ内部では「設計ミス」を認めている? 無償修理の例も

ネット上の報告を見ている限り、この症例に対して少なくともドコモは無償修理対応をしているケースが多いようですが、今回、この件に関してドコモがとんでもない「伏線」をこっそり張っていることが判明しました。

以下が先日のAndroid 6.0アップデート同時に更新されたAndroid 6.0向けのXperia Z3の取扱説明書上のバッテリーについての記述:

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 内蔵電池の使用条件により、寿命が近づくにつれて内蔵電池が膨れる場合があります。
本端末が内蔵電池の膨らみによる故障と判明した場合、保証対象外となり修理できないことがありますので、あらかじめご了承ください。なお、保証対象外ですので修理を実施できる場合でも有料修理となります。

ちなみに以下がAndroid 5.0.2向けの取説上の同じ部分:

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ご覧のように、こちらにはバッテリーの膨張に関する記述は皆無。

つまり、この「バッテリー膨張に因る故障をカバーしないとい」というポリシーがAndroid 6.0のアップデートの際に後付されたものであることは間違いありません。

これ、要は、Android 5.0搭載状態で修理に出せば無償、6.0搭載状態で出せば有償、なんてこともあり得るわけですよね。

ハード的にはなんの変化もないAndroid 5.0と6.0で保証内容を変更する、というのは全く意味が分かりません。

バッテリー膨張とそれによるパネル剥離は確かによろしくない不具合ではありますが、基本的に無償修理対応という報告が多かったので、対応に関してはわりと評価していたのですが、とんでもない。。。

これはちょっと酷いですね・・・ 

というかセコすぎます・・・

以前も申し上げたように、バッテリーの経年劣化は仕方のないこと。

また、百歩譲ってバッテリーの膨張自体も経年劣化の症状として仕方のないこととしましょう。

ただ、電池膨張によってバックパネルが剥がれたり(一部ではタッチパネルの不具合もこの膨張による基盤破損が原因という指摘もあります)するというのはどう解釈しても端末の欠陥

ちなみにこのドコモの所業、価格.comのユーザーさんが発見したものですが、こういった行いはなるべく広く知ってもらうべきだと思い、お伝えさせていただきました。

また、同スレッドによると、同様の「バッテリー膨張不具合免責」は以下の機種にあるとのこと。

Xperia Z3 SO-01G
Xperia Z3 Compact SO-02G
Xperia Z4 SO-03G
Xperia A4 SO-04G
Xperia Z4 Tablet SO-05G

また、Xperia Z5以降には同様の記述はないようなので、Z4以前の機種のバッテリー共通で何らかの問題があるのかもしれませんね。

ドコモさん、こういう汚いことやってると、ホントユーザー失いますよ。

コメント

  1. こんにちは より:

    私も当該の症状が出てしまい、オンライン修理受付を覗いてみたところ手続き画面の初行ににこのような記載が。

    「Xperia(TM) Z3 Compact SO-02Gにつきましては、現在、ドコモで修理のためにお預かりする期間を2~3週間程度いただいております。当該機種の修理をお申込みの際は、修理期間にご注意ください。」

    修理が順番待ちになるほど事象が多いのなら、何らかのアナウンスを出してほしいものです。
     

  2. 名無し より:

    私も同じ症状が出てショップに行きましたが、保証入っていたので8000円を支払い交換という事になりました。(2年契約に対して1年半で壊れるの自体う腹が立ちますが)

    その後に新しく届いた同機種では、頻繁に再起動が起こり不良品を渡されました。まぁ来週にでもお金返してもらうか翌日までに新しいの送るようにショップ行きますが。ふざけてますね。

  3. Z3compact より:

    この記事が言うことは正論。ソニーがせこいのか、ドコモがせこいのかわからないけど、欠陥品の責任は取ってほしいですね。
    きれいに使っていた私のxperiaも一年で同じようになりました。アンドロイドのバージョンを6にしないと修理できないというので、泣く泣く了承して修理に出しました。
    次回同じようになり、有料だと言われたらxperiaとはサヨナラします。

  4. そんなことないで より:

    これ、別件でdocomoに修理に出していて、引き取りの際に聞いたら、「保証期間」もしくは「保証サポート」に加入されていれば、無償で修理できますとのことでした。
    劣化による膨張ならば、対処できないにしても、それに起因するパネルの交換などは無償だそうです。
    どうやら、docomoによると「劣化=電池が持たない」という解釈のようです。
    ちなみに、XperiaZ3(=SO-01G)使っています。

  5. より:

    auのz3で同じことが起きました。預けて1週間。本日、電話が掛かってきて20,800円と言われました。ひとまず保留しました。

  6. タッチ切れも6.0配信も今知ったよどうしよ より:

    これ無償修理対応を決めた不具合についてじゃなくて、普通に劣悪環境とか劣化がかなり進行したまま使い続けて異常に膨らませた場合のあたりまえのことを言ってるんじゃないの?
    通常使用での無償修理対応とははっきり分けるために。
    かなり決め付けて悪し様に言ってるけど、6.0であることを理由に有償になったって話出てるの?

    • AKI48 より:

      私の場合、11月に入ってから、Android6.0に更新済みでバッテリー膨張とタッチパネル不良を起こしたZ3をドコモショップに持ち込んだところ、メーカーの無償修理対象の事象とのことで10日ほどで直ってきました。ただし、水濡れなど使用条件に起因する故障の場合は修理自体行わない可能性があるとの説明が事前にありました。OSのバージョンは関係ないようです。

  7. Bb より:

    Xperia Z3の下部のホームボタン、戻るボタン タスク一覧が全部タッチ切れで使えない。 スマホを手に持って使用しなければ正常起動 スマホの枠のアース(静電気)などが関係しているのかな? sony さん リコールでしょ! auは有料だって