auのisai vivid LGV32、深刻な再起動ループ不具合が発生中

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auの昨年夏モデル、「isai vivid LGV32」の一部ユーザーより、端末が再起動ループに入り、起動できないという報告が挙がっています。

具体的には、ブラウジング中などに突然電源が落ち、再起動。その後、isaiの画面→画面真っ暗→isaiの画面→画面真っ暗と続き、しばらくすると「Android」ロゴや「アプリの最適化中」というメッセージが出るという現象。

その後、また、「isai」ロゴループに陥るようです。

症状には若干のバリエーションはあるものの、その他、価格.comや2ちゃんねるでも同様の報告が多数見られます。

勝手に再起動+無限再起動とった症状は一昔前のAndroid機種でよく見かけた不具合ですが、最近の機種では珍しいですね。

このisai vivid LGV32はお世辞にも人気機種とは言えないので、それにもかかわらずこれだけの報告数がある、ということはかなり発生範囲は広いのではないかと思われます。

なお、この問題、何回か再起動を繰り返しているうちに一旦は起動するようなので、そう言ったいみでは「無限」ループではありません。

ただ、しばらく(早い場合はホーム画面が表示されて数秒後)するとまた電源が落ち、再起動を繰り返すようなので、事実上使いものにならないというケースも多いようです。

12月後半から発生しているようなので、12月15日のファームウェア・アップデートが怪しい気もします。

ただ、アップデート後しばらくは問題なく、年末あたりから突然症状が出だした、という報告もあるので、ファームウェアではなく、何らかのアプリのアップデートが原因である可能性もあります。

どちらにしても、現状でははっきりとした原因は不明で、有効な改善方法もないようです。

ただ、修理に出すと「基盤不良」と診断され、修理後は問題が発生しなくなったという報告も散見されます。

なので、ハード起因の問題である可能性も否定出来ないため、この症状が出てきたらすみやかにショップに持ち込むことをお勧めします。

コメント

  1. 謎の旅人ふーちゃん (@jl2ver) より:

    私のの去年暮れから同様な症状で、修理・交換と今三代目に。しかし今日又症状が… はぁ

    • カズ より:

      全く同症状で交換しました。販売店の方は内蔵チップがクラックしている可能性があり画面タップした時に起こるとの回答でしたが、一瞬「はぁー???タップありきのスマホなのに意味が分からない回答でした。」って感じですが、無償交換でクローズ。

  2. 通りすがり より:

    今日この状態になったので、検索してこの記事にたどり着きました。
    この記事があって良かったです。

  3. 寄り道 より:

    一週間位前に突然電源入らなくなった。買って8ヶ月。雨に濡らしたことはあるけど落下は片手で数えられるくらいでそんなに高い位置からじゃなかった
    これでデータ全部なしとか笑えない

  4. Dj龍斗 より:

    私も昨日から同じ症状です。
    サポートに電話すると一番考えられるのはSDカード内の画像や動画の破損が原因だからカードを抜いて様子を見てくださいとの事でした

    お勧め機種で紹介されたのに人気がないわエラーが出るわ・・・

    エクスペリアにしておけばよかった・・・

  5. より:

    同じく昨日からループ中。
    今一瞬電源が入ったから原因っぽい
    アプリを削除したけど、再びループ中。
    待ち受けがホラーな割れ方してたから
    中のデータは……たぶんアウトだろうな。。
    LINEだけでも どうにかしたいのに。。。

  6. hiro より:

    3日前から 症状がでました ひどいときは再起動もしない 電源もはいらない 電池パック入れ直してやっと起動というありさま 

  7. より:

    本日同様の症状発生。電池外してもループ抜けれず。明日auもっていくかな。。。

  8. 一等兵 より:

    今日、突然なりました。色々やってたら機内モードoffにするとループを繰り返しませんでした。ネットにつないだとたんループの繰り返しに戻りました。

  9. ひろ より:

    皆様同じ症状がおおいいんやなぁ・・・俺も昨夜からisaiのロゴしか出んw
    isaiロゴ→電源落ちる→isaiロゴ→電源落ちる→isaiロゴ→たまにsuロゴ→電源落ちるのループwふざけんなw

  10. はるちゃんc⌒っ ´・ω・)っφ (@yu519mu) より:

    この前、同じ症状で修理だして戻ってきたけど、今度はSDカード認識できなくなってたわ。
    修理から戻ってきたばかりで、代用機では使えててデータ移す時だから完璧な不具合。
    ショップの人は、直接的な関係ないのに修理だした意味無いじゃんってきれたわwww
    んでサポートセンターに本体交換依頼したら約3週間まち。
    ふざけてる。

  11. とま より:

    私も昨日から再起動ループになりました。
    こんなにもなってる人いるんですねびっくりしました。

  12. 就活生 より:

    私も一週間前からこの症状です。
    とんでもないストレスです。
    就活の時期にこれは非常に腹が立ちます。
    こんだけ同様の症状が確認されているんだから、交換サービスの替えの携帯の在庫ぐらい確保しとけよ無能au。

  13. merylu より:

    私も今日の夕方から再起動ループに入りました。明日auに持っていこうと思っています。こんな不良品、売りつけないでほしい。。。ヒドイヨ;;

  14. しふぉん より:

    先週金曜日、皆さんと同じような症状です。私の場合は、フリーズ~真っ白ロゴ~真っ暗~真っ白ロゴ。電源オフにも出来ず、電池を外しました。しばらくして電池をはめても全く同じです。
    日曜日にショップに持ち込み。まあ、予想通りの対応。少しでも、ユーザーの身になって欲しいと、皆さんのコメントを参考に、気持ちや要望を、伝えて来ました。無駄かいな?
    今回。万に一つの期待で、何かを取りかえて、復活すれば儲け物!と、修理に出しています。
    今後の対応次第で、消費者センターに相談します。
    そんなことになってたら、修理アプリが代用機に入ってきた!なんだ!?それよりも、この機種のユーザーに、一刻も早く不具合の可能性を伝えて、データのバックアップをすすめることじゃないの?

    • しふぉん より:

      続報です。修理に出して6日後、戻ってきました。そのショップ(小さな田舎町の)だけでも何件か出ているようです。基板の不良、サポートプラスに入っていて負担はありません。が、電話帳と写真は、SDカードに保存しているので、戻りましたが、他のデータは、勿論消えました。困ったのが、Wi-Fiのパスワード。娘があれこれ調べて、やっと見つけてくれました❗その方法は、ネットで一件だけ調べてありましたが、無線LANカードのため、本体かカードか不明でしたが、本体でした。すごく大変でした。全てを日付を付けてメモしておかないと‼

  15. ママ より:

    先週、使用して11ヵ月で再起動ループになりました。
    修理に出したらお客様サポートセンターからループに関してはメイン画面の何とかっだって言って無料で修理出来るが、申告外のマイクに付着物があってディスプレイ画面など全て交換になると言われ、本来なら2万くらいかかる費用がauサポートプラスに入ってるから5400円…その付着物も修理しないと再起動の方も修理はしないらしい…意味がわかんない。
    無理やりお金を取られてる気分…
    色々聞いてみたけど、当たり障りの無い返答ばかり。
    もし、次ループがなったら乗り換えも考えようと思います

  16. かん より:

    今年2月頃使って8ヶ月で再起動ループが出て、修理と新品交換。
    そして今日再起動ループはいりました。
    また起きるかもと思うと買い替えとキャリア変えまで考えています。

  17. もぐたん より:

    最近まで問題なく使用できていたのに、突然電源が入らなくなる不具合。
    安心ケータイサポートプラス交換品が届きましたが、半日使用し、ブラウジング中画面が青くなり電源が落ち、二度と電源が入らなくなった状態です。
    酷すぎないですか?

  18. さだ より:

    私も先週、再起動ループになりました。
    やはり他の方同様、isaiのロゴまでは起動するのですが、その後電源が切れまた同じことを繰り返しました。最後は電源すら入らなくなり起動しないままau持ち込みました。
    そしてまた交換することに!これで3台目です。
    2台は起動ループ、1台は画面が砂嵐
    もうこのメーカーのスマホは買いません。
    auの方では起動を遮るアプリかデータがあるのかもというだけで本体は何も問題がないような言い方でした。
    でも、このようなトラブルが続出してることは知っている雰囲気でしたよ。

  19. ラー油 より:

    二日前夜からisaiロゴ→暗転→isaiロゴの無限ループ入りました。
    電池を抜きさしするも同じ状態。
    ただブラウジングしていただけでそれまで特に不具合はなかったのに突然!
    写真を保存していなかったのが悔やまれる。
    まだ一年も使っていなかったのに交換なんて…元々不良品なんでしょうか?
    次は国産品にします。

  20. さくらんぼ より:

    5月24日12:00には電話が出来て、5月24日15:00に電源OFFになってました。充電しても、ランプもつきません。買って半年です(涙)データーもバックアップもできませんでした。大事に使っていたのに、腹が立ちます!!

  21. ごりごり より:

    皆さまと同じ症状で、どうにもできず、auショップに持ち込み、このような
    症状の方がたくさんでており、また同じisaiに交換してもらっても、また同じ
    ことになる可能性があるので、違う機種にしてほしいと伝えましたが
    対応してもらえず、乗り換えることにしました。
    しかも、どうぞ乗り換えてください。みたいな態度で、二度とauは使いたく
    ありません。故意でこのような症状になったわけではなく
    あなたがこの機種を選んだのが運悪い。みたいなこと言われて・・・
    本気で最悪なキャリアです。

  22. みやび より:

    昨日 皆さんと全く同じ症状に陥り 今日 修理に出してきました。ショップの方によると この機種の修理は 他の機種より 少し時間がかかっている様です…とののとでした。故障が多いからなのですね。新品交換するにも 現在 在庫がないそうです。

  23. 不満 より:

    去年isai vivid32に機種変して7ヶ月目で突然スマホが故障しました。修理に出しても全てデータが消えるかもですと店員から言われました。
    ガラホに機種変しても8千から9千円は月々かかりますと言われたのでもう解約しようと思っています。アンドロイドで毎月1万1千円は高いですよね。電源がついてisaiマークが出てすぐ画面が真っ暗になり熱くなるだけのスマホを解約する為に残りの本体代金と解約金あわせて5万円も支払わないとダメだなんてありえません。海外のオンボロスマホを売るauが嫌いになりました。

  24. 須磨穂 より:

    同じ不具合多発しているんですね。自分も同じ現象発生しました。
    サポート契約はいっていたので交換をお願いしたら「同じ色を用意に時間がかかります。別の機器であれば同じ色をご準備が・・・」と言われました。
    普通、同じ機種の別の色を案内すると思うんですけど(笑)。
    isaiに交換しても現象再現する可能性高いのであきらめたかな。
    もちろん別機種に変更即決です。

  25. なー より:

    使用して9カ月同じく無限ループに陥りました。
    ショップに代用機はないし、交換には最短でも1ヶ月かかるといわれました。安心サポートにも入ってるのに、対応は最悪。同じ症状の人も沢山いるのに、何の対応もしないのか。と訴えましたが、あっさり認識しておりません。と流されました。レベルの低すぎる対応にびっくり。本当に最悪です。

  26. より:

    昨日こちらの現象に陥り再起不能です。
    去年の8月末に購入。
    6/17の昼までは普通に使えていました。
    18時前仕事が終わり携帯をみると電源が落ちていて全く反応なし。
    その足でそのまま最寄りのauショップへ行きました。

    故障とのことで、同じ機種は入荷に2週間かかるらしく全く違うメーカーの違う機種を提案されました。
    正直isai vividは「田中」を何度登録し直しても「田仲」と勝手に変換を変えたり、突然Wi-Fiが切れたりととにかく自分にとっては不具合だらけだったので正直ラッキー!というところですが、代替品を出せばいいってもんじゃないんですよ。
    データはどうしてくれるんですか。
    明らかにこちらに故意があり故障するのが目に見えている状態ならバックアップをとりますがそうではなかったんです。
    本当に突然壊れたので、バックアップもクソも無いです。

    別のメーカーですが、同時期に買ったタブレットもフロントパネルが突然外れるという不具合から店頭窓口、サポセンにお世話になりましたが正直その対応のどれもがクソでした。
    今回はまだマシでしたが、今後もこのような感じならまたキャリアを前のところへ戻すことも検討しています。

    LG製を選んだ自分が憎いです。
    しかしそれより憎いのは1年も満たずにバタバタと壊れる機械を平気で売りつけるauと、アフターサービスの悪さです。
    家族割にしても前のキャリアのときとほとんど変わらずストレスを受け続けるのであればとっととキャリアを乗り換えるべきとも考えています。
    とにかくisai vividは人生のなかで最も使えない機種でした。
    使用期間が本当に無駄になる端末ですね。

  27. ジャッカル より:

    買って半年、昨日からその現象発生しました!
    正直かなりウザいです。
    ついたと思ったらすぐ消えて無限ループ。。。
    もうこの機種いらない………
    auショップに文句行ってきます

  28. terara より:

    私のLGV32はたった今なりました。。買って13ヶ月、色々使い勝手悪いなーって感じたところも結局は自分が好んで買ったんだから文句は言わないという思いで使ってましたが、もう無理。限界だ。あまりにイライラして熱くなってた本体を冷凍庫にぶっこんで冷やしました。このエラーはいくらなんでも悪質すぎる。これでデータがなくなったら両手で真っ二つにへし折る勢いです。いや、へし折ります。
    症状は皆さんと同様の無限ループです。

  29. あお より:

    つい1週間ほど前、皆さんと同じような無限ループの症状が出ました。本当に突然の事で、バックアップも取れず全てのデータが吹っ飛びました。幸い交換は無料、同じ機種が翌日に届きましたが、それにも同じような不具合が…。
    ループではなく突然再起動するだけ(たまに2、3回ループ)ですが、使い始めて1週間ほどなのにすぐに不具合がでるってどうゆうことなんでしょうか…?
    まだ1年半ほど使わなければいけないので、明日またauショップ行ってみようと思います。

  30. terara より:

    若干の朗報?(となりうるかわかりませんが)一昨日の6月29日にここに書き込んだ者ですが、ショップでゴネにゴネ、がっつりクレームをつけたところ、初めは修理か新しい同機種郵送かの二択を迫られ、「あんた自分がこっちの立場だったらいつ無限ループが起きるか分からない不安を抱えたまま同じ機種を残り一年使えるのか!?もうisaiを使いたくねーの」と言ったところ、残りの残金払って機種交換かSIMフリーのスマホをどっかで買ってSIMを差し替えて使えばいいのではと言われ、完全にキレました。「その説明で納得するわけないよね普通」とはき捨てて、そのとき奇跡的にループから抜け出せたので必死の思いでデータを吸い出してたのですが、それから10分ほどしたらその店員が戻ってきて、「コールセンターで同機種郵送受付に確認したところ、isaiが在庫切れだったので代替機でAQUOS SERIE2015年モデルかXPERIA Z5なら手配できる」と言われたので即決でXPERIAを送ってもらいました。XPERIA Z5も熱暴走しやすい機種など色々言われてはいますが、isaiよりは遥かにましです。郵送自体も5000円かかるところが長期利用優待で3000円になり、さらに調べてもらったところギリギリ1年未満だったとのことだったので、保障範囲内の扱いで結局無償でXPERIAがきました。タダで機種交換されたのと変わりませんねと店員から言われたときはなんか引っかかるところはありましたが、個人的には無限ループから開放されて満足です。全員がこれに該当するとは思いませんがあくまで可能性の話でこういったことも有り得るという話です。

  31. しゅん より:

    まだ一年未満、ゴールデンウィークに突如再起動ループに?ショップでギリギリバックアップでき新しいのと交換。次の日には手元に届き機嫌よう使ってましたが、先ほどループしだしてどうしょうもない状態。このコメはエクスペリアのタブレットで評判サイトでここに来て、多いことを知りました。
    ショップでどういいにいくか、今はムカつきながら、考えてから行こうかと思ってます。三台目の方もまたなんですね。どうしよう。てかどうしてくれるのだろう。

  32. daachi より:

    こんなに同じ症状の人がいるなんて…
    私も一昨日からなりました。バックアップしようにもauのSDカードを入れているのにバックアップをしようとすると「SDカードが挿入されていません」って表示されました(泣)
    なので購入してから全くバックアップができていません…卒業式いぇ結婚式の写真があるのに(T^T)本当に悲しいです

  33. より:

    昨年10月に購入して問題なく使用してましたが、一昨日とうとう再起動ループを発症してしまいました、一瞬で壊れました...
    そして、昨日新宿東口のドンキ近くのauショップに急いでケータイを持っていったところ、男性店員が「こちらにはVoLTE対応の代用機が無いので、別のauショップに行ってください。他店に代用機があるかはこちらではわかりませんが、駅前のお店なら大きいので恐らくあると思います」とすぐ他店を勧められました。そして、その言われた新宿駅前の大きいauショップに行ってみると、女性店員が「こちらでもVoLTEの代用機は全て貸出中で無いんです。他店へ行ってください」と申し訳なさそうではありましたが同じ対応をされ「それなら代用機が戻ったらメール下さい」と伝えると「Cメールなら送れますがEメールは送れないので」と言われてしまいました。。。
    なんかおかしいですよね。顧客のことを考えたら、まず他店の代用機の状況くらいは電話で確認したりしてくれるのが当然だと思いますし、メールもEメールで送るくらい臨機応変にするべきだと思うのですが、auショップではどうやらそういった対応はしてくれないみたいです。
    その後、結局家の近くのauショップに行ったところ、運よく代用機があるということで、無事修理に出すことができ、その地元のauショップの男性店員はとても愛想の良い人だったので、壊れたことや一連の流れに対してのイライラも静まったのですが、その店員さんによると、今イサイビビッドが壊れたと来店する人はかなりの数いるとのことでした。なんでもそのお店の別の店員もイサイビビッドが故障して、そこから二度修理に出したという話もありました。
    僕が「そんなケータイ、これから買う人に勧められないですよね?」ときくと「そうですね。私は勧めません。でも今かなり安くなってるので買う人もいます」ということでした。
    その他にもいろいろと良くない話はありましたが、長くなってしまったのでこの辺で。僕としては、修理という選択肢しかなかったので、イサイが戻ってきたら運よくあと一年くらい持ってくれたらいいなあと、今は思っています

  34. NAOYA@gothic (@makinmi0704) より:

    初コメント失礼します。
    僕も今日、皆様と同じ症状になりました。
    明日、ショップへ持って行きます。

  35. たか より:

    購入二ヶ月でフリーズするは発熱するわでサポートセンターに別の機種に交換してくれって言っても相手にしてもらえず、そのまま使ってたら起動もしなくなった。。。
    サポートセンターが言うには、今回の故障でデータが無くなったのと、交換しなかったこととは関係ないと言われ、
    修理するしかないと一方的に押し付けられた。。。
    サポートセンターまじありえない!
    au2年更新の時に解約する。
    つか、au無くなればいいのに。

  36. 藤松美姫子 より:

    突然電源が入らなくなりました 長押ししてもさっぱりダメで、買ってまだ1ヶ月なのにと不安になっています

  37. 遠藤真弘 より:

    初めまして、昨日の23:00頃皆様と同じ症状陥りました。
    この記事に会えてよかったです。
    明日ショップに行ってきます

  38. あかべこ45号 より:

    1年たたないうちに2度同現象。
    サポートの上から目線で頭にきた。
    11か月で2度も壊れたのに機種残金39000円は払えとのこと。
    何度かやり取りしてポイント15000円分で妥協。
    実質24000円か・・・腑に落ちないな
    データが(T_T)
    今度はIphoneに変えました

  39. ココ より:

    私も皆様と同じ状態です。
    保険に入ってるから、と新品と交換してくれましたが、そんな事より思い出を返して!!
    SD にもバックアップも取って無かったけど、水没や落としたのならこちらのせいだけと、そうじゃ無いでしょ?
    修理する事も可能ですがデータは無くなりますが修理しますか?
    って、、それなら修理する意味ないっ!
    ショップも端末買う時だけニコニコして、相談やプラン変更変えるし、やる気無さそうに仕事するなら、しなきゃ良いのに、どこのショップもだいたい同じ対応(笑)
    まだ9か月しか使って無くていっぱいの思い出の写真、、
    新しいのになっても、またいつ使えなくなるから分からないスマホ
    買い換えるほど余裕ないから、暫くつかわなきゃいけないし、
    仕事でも使ってるから、同じような事にならないように祈りながら使わなきゃいけない…

  40. んだ より:

    私も昨日皆様と同じ症状に陥り、ショップに持っていくハメになりました。1年立ってないのに。やっとねこあつめの普通煮干し10万集まったのに・・・(泣) マジで腹立つ。これほどの不具合報告。不良品って知っておきながらリコールしないってLG腐ってんじゃん。auの対応も気に入らなかったし。

  41. まともな人 より:

    バックアップしてないのに思い出を返せとわめいてるのは自業自得じゃないですか?
    PCやスマホが完全なものだと信用しすぎてるか、少々の手間を省くからこういう時に痛い目に合うんですよ。
    少しは学習するべきです。

  42. 大福 より:

    突然30秒程バイブした後に無限ループ状態になりました。(シリアルナンバーは新しい方なので不具合は少ないと思ったのですが。)
    isai LGL22からisai vividに変更してからまだ5ヵ月、まさかこんなにも早く故障してしまうとは驚きです。
    写真がきれいに撮れるところが好きで今までisaiにしてきましたが
    画面が何度もとまってしまったりWi-Faiを使用しても通知がこないなどありました。
    今後スマホを購入するときは他のスマホにしようと考えています。

  43. れるひ より:

    私の母のisai vividが、再起動ループで先週交換に。シリアルナンバーは新しいほうでしたが症状がでましたので、シリアルナンバー云々は関係ないかもしれませんね。ほとんどすべてのisai vividに同じような症状がでるのではないかと私は思います。
    ただau側の対応がとても不服です。母が故障の際auショップに行き店員にネット上でもこの症状は多く話題になっていると話したら「ネット上にはいろいろな方がいらっしゃるので・・」と投げやりな対応をされました。そして私自身もisai vivid使っているのでいつそうなるか不安でバックアップ等は一応とってありましたが、ついに一昨日症状がでてしまいました。電源が突然切れ、うんともすんとも言いません。

    私も母も利用して半年でこの症状です。ショップに持っていく予定ですが、今度こそは偶然とは言わせません。ここでどうのこうの言ってもスマホが元に戻るわけではないですが、どうにもこうにも腹が立ちます。

  44. isaiLGV32はリコールでしょ より:

    昨日から無限ループに突入しました。さいわい各バックアップは取っていましたが、auのサポセンの対応は皆さんが書き込んでる通り最悪です。
    リフレッシュ品(画面割れ等の機種を交換した中古品、基盤等はそのままの物)を送りますとのこと。1年未満だから今回は無料だけど、その後リフレッシュ品で同じ症状がでたら有料になりますとのこと。いやいやいや、また同じ症状出るでしょ?中身は今までと一緒なんだから。サポセンの人、平然と答えてましたよ。この対応でいいの?auさん?今回のこの機種の不具合は酷過ぎるでしょ。10年以上auのキャリアだけど、今回はさすがに考えてます。

  45. とも より:

    僕も買って8か月で同じ症状なりました。同じ機種が無料で届きましたが、変えてから1週間くらいで、先ほど、突然電源落ちました。かなり不安です。
    ほんと違う機種にしてほしいです。前の機種も写真もデータも取り出せなかったし、かなり不安です。

  46. マッマさ~ より:

    私の症状も同じでした。SDカードを入れてデータ自動に移す様にしてあったのにデータは、移ってないわ、フリーズして動かないわで交換したら、交換した携帯の画面半分右が、ズレて上下に動き出した????まじムカつく????⚡明日又電話して交換です。

  47. 通りすがり より:

    私のも、再起動無限ループになりました。
    買って10ヶ月位です。
    保証??で同じ機種きましたが、一昨日また、電源落ちました、
    とりあえず、再起動して元に戻りましたが、また、いつ、壊れるか不安だし、
    この機種、もう使いたくないです。
    他の新品の機種に、交換してもらいたいです。
    また、突然壊れて使えなくなるとか、本当に困ります。
    前の携帯も色々データが取り出せなくて本当、仕事に、生活にと、大損害だったので!
    今では怖くて電源落とす事できないです。
    サービスセンター?も対応いい加減だし、本当むくつく!!

    不良品と認識して販売しているauは
    大問題ですよ!!!

  48. 渡辺 より:

    私のも突然起動してメーカーロゴが表示され、自動的に電源が落ちて起動しない。直ぐに最寄りのショップに持ち込むと「落としましたか?」
    事情は説明したでしょ!起こした形跡ないでしょ!と心の中で叫んでました。
    結局、充電した状態で30分近くたったところで「起動しないので修理しかありませんね」と…
    はぁ~ショック!納得いかなくてここに辿り着いたけど、このまま泣き寝入りしかないんでしょうか?
    10年以上のキャリアですが、今回はさすがに考えますね。

    お店のスタッフもこの状態で持ちこむ客が多数いたから充電だけの対応だったのかと思うと切ないですよね。少しで良かった!気持ちに寄り添って欲しかったです。
    本当に残念・・・

  49. たけ より:

    みなさん、泣き寝入りはやめましょう。auの思うままになります。
    私もこのような不具合は今年になって3回目です。先ほどauのサポートセンターに電話して不良品を売って商売するとはいい身分ですねと言ってやりました。
    本当に腹が立ちます。みなさんでもっと声をあげてこのisai問題をオオゴトにしてやりませんか?

  50. りょー より:

    こんばんは。私も急に今日、無限ループを何回かしてから、まったくつかなくなりました。購入して8か月目です。

  51. シン より:

    こんばんは。自分もついさっき20:00頃に無限ループに入りました。データのバックアップも取ってないので最悪です!次で三回目の交換になります、auショップの対応はマニュアル道理でいつも不愉快しています。明日もって行くので文句いってやりますよ!

  52. ねこりん より:

    購入してまだ8ヶ月です。今朝無限ループが起こり、挙げくの果てに画面がフリーズ、画面タップしても背後のボタンを押しても電源オフも出来なくなりました。。購入してまだ月日が浅いので、新機種への買い換えは余裕もないです。今バッテリーを外してやっと起動しました。またなったら面倒ですし、こんなの嫌です。まだ先ですが次回はやっぱりiphone にします。

  53. ねこりん より:

    ねこりんです、続きです。昼間バッテリーを外して一旦は起動しましたが、数分と経たずにまたフリーズ。。画面には「アプリは応答していません」と出て、何度タップしても動かず、背面を押しても再起動もならなくなりました!

    それからショップへ行き相談したら、ご自分でサポートセンターにお電話下さいと言われました。電話ではあれこれ質問され、何とか無償交換になりましたが、また不具合が起きそうな予感がします。せっかくの休みがもったいなかった。

    ちなみにショップで調べて貰ったら、購入して8ヶ月ではなく、まだ5ヶ月半でした。酷すぎる。

  54. ひつじのショーン より:

    私も無限ループに陥りました
    買ってから8ヶ月ほどしか経っていないのに再起動を繰り返して
    爆発するんちゃうかなってぐらいあったかくなる現象が起きました。
    auショップに行っても原因不明っていわれただけやし
    中身データも吹っ飛んだし
    結局、2年間の契約の分割だけが残りました。
    私だけがまれでなったのかと思っていたので逆に安心しました。
    詐欺やん泣ける

  55. かっすやなw より:

    くそケータイやばたんw
    交換してもらったけど
    裏の番号507から始まってて萎えた。
    505-509で始まってるとアウトらしいです。

  56. まこっちゃん より:

    私も11/29に発生しました。
    私の場合は、無限ループというより、isaiのロゴ画面のまま微動だにしない状態です。
    サポートに電話したところ、「そのような現象は報告されておりません」との回答。
    auショップで聞いたところ、「この機種では、この現象は多いですね」と言われましたが、対応は、通常の不具合と同様でした。
    お金は出したくなかったので、修理扱いとしましたが、このあとどれだけ使用できるか・・・

  57. きよりん より:

    10月だったかな、Wi-Fiが切れるので…とAUショップに行ったら新品交換を強く勧められ??と思って、気休めですがシムカードの交換で改善するかもですね。って、言われますます???だったんです。
    やっぱり使い始めて8カ月です。昨日動かなくなりました。
    isai画面→何やらいっぱい英語が書いてある緑画面→真っ黒→isai画面
    電池パックを外しても変わりませんし、電池パックを外さないと電池も切れない状態です。

  58. au リコールしろ より:

    皆さんと同じ症状でショップに持ち込み
    サポートセンターから連絡あり基板交換修理代2万円必要ですと言われました
    ある部品メーカーで働いていますが
    これだけの不具合事例が発生していて
    1.au はリコール対応するべきです
    2.au は三菱自動車と一緒すべて把握して
     いるはずで不具合隠蔽して保証したく
     ないだけ(キャリア替えさせたくない?)
    3.泣き寝入りさせているだけ
    5年以上au 使ってきましたが本当バカに
    してます
    店員勧められlphon からLG 選んだ
    のですが完全にメーカーの責任です

  59. けいこ より:

    isai を使用開始後半年程度でwifiが壊れ、使用半年程度にもかかわらず自己負担で五万円程度の見積りだったため、泣く泣くwifi なしのまま使用していましたが、ついに電源も動かなくなりました。wifi 故障の際のサポートセンターの態度と対応が最悪だったので、またサポートセンターとやり取りするかと思うとうんざりします。使用2年たっていないため、契約解除には端末だいなどお金がかかりますが、auの対応には本当にひどすぎるので、他の会社と契約するしかないかと思っています。

  60. ムカつく より:

    無限ループの結末

    サポートセンターからの回答
    修理代22,000→修理代5,400→最終ポイント10,000
    あげますのでそのままISAI使ってくれだって
    契約2年縛っといてauふざけるな
    他キャリアにします

  61. marunta より:

    2016年の12月29日に、使用中に突然強制終了してISAI→緑色の英字だらけの昔のPC風画面になりました。こうなると電池を抜くしかなく、何度再起動しても同じ症状でした。買って10ヶ月以内でした。年末年始で忙しく、年明け4日にようやくauショップへ。「メーカーでなければ修理か交換か判らない」「保証期間中でもメーカーの判断によっては有償の場合も有り得ます」「1ヶ月くらい掛かる場合もあります」定番ですけどネガティブ説明ばかりにウンザリして、かなり強く抗議しましたが、感情の無いペッパーのように黙っているか軽く謝罪するだけなので嫌になりました。ネットで見ても明らかに欠陥商品ですね。リコールとかしないで黙っているauにガッカリですし不信感でいっぱいですので、次は他の携帯会社に変えてみます。

  62. より:

    2017年に入り、皆さま方と同様の症状となりました。
    そうして調べてみて初めて分かった事ですが、この症状で利用者に何の連絡もしないとは・・・
    au側に言ったところで、制作したのはLG 結果、LG側が責任をもって対応すべきだと思うのですが。
    先ほどLGカスタマセンター(0120-011-167)に連絡してみましたが、担当いしくら「そういった情報はこちらには上がってきておりませんのでわかりません。auに任せているのでそちらにかけてください」だそうです。
    こちらで確認とってみますと言って一度保留にしておきながらの対応がそれですから
    何の為に保留にしたのやら(笑)

    LG製品を扱う会社に丸投げのようです。この製品を扱った会社の落ち度は間違いありませんね。
    au・docomo・ワイモバイルから発売されているのでしょうか?
    もう二度とLG製品を利用することはありませんので、よいきっかけとなりました。

    今回の私の場合は、保証もあり3000円程度で同機の新品交換となりましたが
    何万ものお支払いを余儀なくされた方もいらっしゃるのでしょう。
    消えたデーターは本体の何倍も価値のあるだと思います。
    アップデートがなければすべて消え去っていたと思うとゾッとします。

    今後LG製品には、二度と手を出さない事にします。

  63. フリーズさま より:

    突然フリーズして、タップもボタンも反応なし。
    バッテリーを外して再起動も緑画面。 以後はロゴ再起動の繰り返し。
    安心サポートに入っていて、2年以上の契約をしています。
    ショップへ行ったら
    修理【0円~5000円、2週間】 もしくは
    交換【3000円、2日】 との事。
    特に問題なく使えていたのに、本当に突然に、何も出来なくなりました。

  64. オンボロイド より:

    ループではないですが、今さっきネット見てたら突然落ちました。前は同じことがあっても電池パック抜き差しで済んだのに、今回はなかなか直りません…このまま直らなかったらショップ行きます

  65. より:

    急に電源が落ち、再起動も出来ない。電池パックを入れ直したら、isaiのロゴ画面の繰り返し。翌日、やはりなおらないので、安心パック利用で新しい同じ携帯を送ってもらいました。有料でした(泣)。2日後に届いてシムカードを差し替えて、時間をかけ初期設定をし、やっと使い出した10分後、急に電源が落ち、isaiロゴ画面!!!さすがに頭にきてます!!!

  66. トリトリ より:

    ネット見てたら急に動かなくなって画面が落ちました。電源入れ直してみたら皆さんのように再起動もできずずっとauのロゴとisaiのロゴの繰り返し(泣)電源パック入れ直し、せめて電源切れたまま充電しようとするといきなり勝手に電源入ってまたisai のロゴ。しかも充電できない!インターネット接続したままおかしくなっちゃったし、ほんとなんなのこれ(泣)
    あまり休みにauショップに行きたくないのに…しばらくこのままなら行かなきゃいけない…

  67. チコ より:

    ついにシリアル番号510~の基盤でも緑画面の同様な症状が現れてしまいました。
    見る限りショップに持っていかないとダメなようなのでショップに持っていってみます。

  68. まぁ、そうですよね より:

    ショップ店員に進められ購入してから約1年3か月、2017/04/10
    s/n511~も同様の不具合発生。
    急に電源が落ちたのち、ループどころか起動が全くできない状態に。
    AUでの対応も上記の皆さま同様。
    結局3000円で新品と交換ということで妥協し現在代用機。

    データバックアップは4か月前にしてあったが、
    取り出せなかったデータも多数あり…

    このような致命的な不具合がこれだけ散見された時点で、
    公表、及び所持者に連絡くらいはして欲しいと思う。

    AUを長く利用していたが、LG製品を購入した自分が悪いのか
    AU、LGの対応が悪いのか。
    キャリア変更検討中。

  69. あき より:

    私も1年以内に一度フリーズしました。修理に出して使いつづけたのですが、先日再びフリーズ。前回と違って緑の画面に英語表記になり翌日充電もできなくりました。
    機種変決定です。

  70. masa より:

    今年6月に突然緑画面、当然のようにデータは復旧出来ませんと対応(´・ω・`)修理依頼基盤交換(修理期間3週間)。それまでも電話が掛けられなくなる症状がありチップ交換で対応。そして先月から勝手にアプリが次々と起動するという不具合発生中。操作中にやられたらメールもLINEも打ち直し(゜◇゜)。不良品で無償交換してくれないかな(´д`)もちろん別機種で。

  71. りょうこ より:

    そういうことだったんですか。よく壊れるなぁ、と思っていたんですが。充電ができなかったり、突然フリーズしたり。とうとう、
    一昨日夜から無限ループになって、昨日ショップに持ち込み、今日の午後には、リフレッシュ品を3000円でゲット。
    ショップの対応は、普通でしたが。
    じゃあこの交換品も、安心出来ないんですね。早速バックアップします。