ドコモ、ARROWS NX F-04Gを事実上のリーコール。カメラが起動できない、電源が入らない、再起動を繰り返す、画面の表示が乱れるの不具合で突如販売中止

201507281013

本日、ドコモが同社の夏モデル「ARROWS NX F-04G」の販売中止を発表しました。

以下がその発表内容:

この度、弊社の携帯電話「ドコモ スマートフォン ARROWS NX F-04G」において、カメラが起動できない、電源が入らない、再起動を繰り返す、画面の表示が乱れる等の事象が発生する場合があることが確認されましたので、販売を一時見合わせさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

1.事象の内容

「ドコモ スマートフォン ARROWS NX F-04G」をご利用のお客様において、カメラが起動できない、電源が入らない・再起動を繰り返す、画面の表示が乱れる等の事象が発生しております。
2.事象の原因
ハードウエアの一部不具合(基板部分の接続不良)

3.販売台数
約62,000台(7月28日(火曜)午後1時現在)

4.お客様への対応方法
該当の事象が発生したお客様は、ドコモショップにて故障修理対応を行わせていただきます。

5.お客様申告件数
712件(7月28日(火曜)午後2時現在)

6.お客様お問い合わせ先
ドコモの携帯電話からの場合 … (局番なし)113(24時間年中無休)
一般電話などからの場合 … 0120-800-000(24時間年中無休注意1 )

注意1 故障のお問い合わせの場合のみ24時間対応。

「一時中止」とは言っていますが、実際、販売再開はないと思われ、また、これは事実上のリコールといって良いと思います。

本来ならば、ここまで酷いケースならば他機種との交換、あるいは返品を受け付けるの筋だと思うのですが、どうなんでしょう。

なんか、3年前の夏モデル、「ARROWS X F-10D」の爆熱騒ぎを彷彿とさせませすね。

ただ、当時のドコモ・富士通の対応はほぼシカと。
今回は、少なくとも欠陥機種であることを認め、対応をした、という点では若干「成長した」と言えるかもしれませんね。

コメント

  1. ┐(´д`)┌ より:

    販売再開しましたけど?
    無責任に書きっぱなしではなくちゃんと続報も示しましょうよ。